GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Mine personlige oplysninger var udfyldt forkert, så jeg kontaktede kundeservice for at få dem opdateret. Kundeservice fortalte mig, at jeg skulle gennemføre KYC, før jeg kunne opdatere mine oplysninger.

Så jeg indsendte mine rigtige personlige oplysninger til KYC. Men et par timer senere sendte hjemmesidens supportteam mig en e-mail for at informere mig om, at min konto var lukket, og at de mere end 7.000 euro på kontoen ikke ville blive refunderet. Årsagen var, at jeg havde misbrugt flere konti.

Men jeg har ikke flere konti, jeg udfyldte bare mine personlige oplysninger forkert, da jeg begyndte at registrere mig, og jeg begynder at opdatere dem i henhold til kundeservicens instruktioner.

Jeg har bedt ggbet om at ombygge min konto, så jeg kan fortsætte med at spille på deres platform. Hvis det ikke virker, bedes I venligst refundere min kontosaldo til mig.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GGBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, i hvilket omfang dine personlige oplysninger er indtastet forkert i din profil?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Tak for dit svar. Jeg vil besvare dit spørgsmål som følger. Jeg ville bare prøve deres casino, så jeg udfyldte mine personlige oplysninger tilfældigt. Så mit navn og min fødselsdato er forkert. Jeg er ikke sikker på, om min familie eller venner har oprettet konti på dette casino. Jeg har optjent saldo gennem baccarat og sportsvæddemål.

Jeg har modtaget bonusser og tabt alle mine bonussaldoer. Min nuværende saldo er udelukkende vundet med rigtige penge.

Tak igen for dit svar, og hvis min saldo bliver refunderet, betaler jeg 700 euro for din hjælp.

Tak for forklaringen.

Vær opmærksom på, at du altid skal indtaste korrekte og fuldstændige personlige oplysninger, når du opretter en konto. De fleste online casinoer har ret til at bekræfte din identitet når som helst, og det er umuligt at gennemføre bekræftelsen, hvis du ikke angiver korrekte personlige oplysninger.

Uanset påstandene om flere konti, kan vi ikke hjælpe dig, hvis du registrerer dig med bevidst falske personlige oplysninger. Jeg opfordrer dig til at opgive praksissen med at oprette konti i online casinoer med vilkårlige oplysninger i fremtiden. Hvis du bemærker, at du har indsendt falske oplysninger, skal du kontakte support, før du foretager en indbetaling og spiller.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.