GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået bonusmisbrug.

Klagetitel: Konto blokeret på grund af påstået misbrug af flere konti / bonusmisbrug

Klagebeskrivelse:

Min konto (registreret under navnet Orosz László) blev permanent blokeret af GGBet, og min saldo på 50.070 HUF blev konfiskeret. Casinoet hævder, at jeg oprettede flere konti for at misbruge bonusser.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg kun ejer og driver én konto. Den anden konto tilhører min sambo, som er registreret fra den samme Wi-Fi/IP-adresse derhjemme. Vi er to separate personer, og vi har ikke forsøgt at misbruge bonusser.

Vi er begge fuldt forberedte på at fremvise fuldstændig identitetsbekræftelse (KYC), herunder ID-kort, adressebevis og bevis for ejerskab af betalingsmetoden, for at bevise, at vi er to forskellige personer.

Supportteamet afviste min appel. Jeg anmoder casinoet om at gennemgå vores dokumenter, fjerne blokeringen af ​​min konto og frigive mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Orosz2323,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
• Brugte du og din partner den samme bonus, mens I spillede på casino?
• Havde du gennemført KYC-verifikation, før du mistede adgangen til kontoen?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.