Spilleren fra Japan indgiver en klage mod GG.BET for permanent lukning af deres konto og konfiskation af deres resterende saldo. Casinoet hævder, at lukningen skyldes overtrædelser af deres vilkår og betingelser, men fremlægger ingen specifikke beviser til støtte for deres beslutning. Spilleren anmoder om en gennemgang af situationen og en afklaring af de påståede overtrædelser.
GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 3h 39m 52s
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod GG.BET vedrørende den permanente lukning af min konto og konfiskation af min resterende saldo.
Efter at have kontaktet casinoet for at afklare årsagen til min kontoblokering, modtog jeg et svar, der angav, at min konto var permanent blokeret på grund af overtrædelser af deres vilkår og betingelser, specifikt afsnit 5.5.1 og 10.2.
Ifølge casinoet blev denne beslutning truffet på baggrund af deres interne detektionssystemer. De nægtede dog at fremlægge specifikke beviser, datapunkter eller tekniske detaljer med den begrundelse, at sådanne oplysninger ikke kan videregives af sikkerhedsmæssige årsager.
Desuden oplyste de mig om, at:
Min konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genoprettelse
Min resterende saldo er blevet fuldt konfiskeret
Deres afgørelse er endelig og kan ikke ankes eller prøves yderligere
Jeg er stærkt uenig i denne beslutning og vil gerne understrege følgende:
Jeg har kun nogensinde brugt én konto på denne platform
Jeg har ikke deltaget i nogen aktivitet, der har til formål at misbruge casinoets tjenester, bonusser eller spil
Casinoet har ikke fremlagt konkrete beviser, der understøtter deres beskyldninger.
Casinoets afvisning af at fremlægge verificerbare beviser gør det umuligt for mig at forsvare mig ordentligt mod disse påstande. Blot at henvise til de generelle vilkår og betingelser uden at forklare præcist, hvordan de blev overtrådt, er ikke tilstrækkelig begrundelse for at konfiskere mine midler.
Derudover giver manglen på gennemsigtighed og udsagnet om, at afgørelsen er "endelig" uden mulighed for revision, anledning til alvorlig bekymring om retfærdighed og spillerbeskyttelse.
Jeg beder venligst Casino Guru om at:
Bed casinoet om at fremlægge klare og verificerbare beviser, der understøtter deres påstande
Forklar præcis hvordan disse vilkår og betingelser angiveligt blev overtrådt
Undersøg om konfiskationen af min saldo var berettiget
Jeg er villig til at give yderligere oplysninger eller kommunikation, hvis det er nødvendigt.
Tak for din hjælp, og jeg beder venligst om din støtte til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået GG.Bet Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt under reglerne 5.5.1 og 10.2:
5.5.1. Hver kunde kan kun åbne én konto på hjemmesiden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes af en kunde, vil blive betragtet som duplikater. Vi forbeholder os retten til at lukke sådanne konti, anmode kunden om dokumenter for at bekræfte deres identitet og stoppe enhver aktivitet på de pågældende konti, indtil kunden har bekræftet sin identitet. I tilfælde af at en duplikatkonto ikke er blevet brugt bevidst til at udføre aktiviteter ved hjælp af flere konti af en enkelt kunde, og forudsat at de relevante vilkår og betingelser ikke er blevet overtrådt, kan vi efter eget skøn tillade den pågældende kunde at hæve eventuelle midler, der er indsat på en duplikatkonto, minus ethvert tidligere hævet beløb, forudsat at alle væddemål placeret fra den nævnte konto annulleres. I tilfælde af at der opdages bevis for bedrageri, vil alle væddemål blive annulleret, og de pågældende konti vil blive blokeret uden at der hæves midler.
10.2. Eventuelle gratis midler modtaget fra virksomheden: bonusser, point osv., må heller ikke misbruges på nogen måde.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med, kort før din konto blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej poppingseven
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået de relevante vilkår og betingelser.
Find venligst mine svar nedenfor:
Der er ingen i min husstand, der spiller på dette casino, og jeg har ikke delt min IP-adresse eller enhed med nogen anden person. Så vidt jeg ved, har ingen andre oprettet eller brugt en konto fra det samme miljø.
Jeg har ikke brugt nogen VPN, proxy eller IP-maskeringssoftware til at ændre min placering, mens jeg har tilgået casinoet. Jeg har altid tilgået platformen med min normale internetforbindelse.
Jeg har indsendt de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation. Før jeg kunne bekræfte, om verifikationen var gennemført, blev min konto dog blokeret, og jeg kunne ikke længere få adgang til den.
Jeg spillede en blanding af spil, herunder live casinospil, crashspil og spilleautomater.
Jeg kan bekræfte, at den bonus, jeg aktiverede og spillede med, var "Marathon"-tilbuddet, der er anført på følgende side:
https://gg512.bet/promotions/casino/bonuses
Jeg vil også gerne gentage, at jeg ikke bevidst har oprettet eller brugt flere konti, og jeg har heller ikke deltaget i nogen aktivitet, der havde til formål at misbruge bonusser eller kampagner.
Hvis casinoets konklusion er baseret på automatiserede detektionssystemer, mener jeg, at der er en mulighed for en falsk positiv, da der ikke er fremlagt konkrete beviser til støtte for påstandene.
Derfor beder jeg venligst casinoet om at give en specifik afklaring vedrørende grundlaget for deres beslutning.
Tak for din hjælp, og jeg beder venligst om din fortsatte støtte i at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
poppingseven
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære poppingseven
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære poppingseven,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GG.BET Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære GG.BET Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære poppingseven,
Efter en detaljeret gennemgang af din kontoaktivitet har vi bekræftet overtrædelser af vores generelle vilkår og betingelser, nærmere bestemt afsnit 5.5.1 og 10.2.
Bemærk venligst, at vi ikke afslører de nøjagtige detektionsmetoder, interne kontroller eller tekniske detaljer, der anvendes under sådanne undersøgelser, da disse oplysninger er fortrolige og relateret til platformsikkerhed.
Som følge af disse overtrædelser er din konto blevet permanent lukket, og den resterende saldo er blevet konfiskeret i henhold til de gældende vilkår og betingelser.
Vær venligst opmærksom på, at denne beslutning er endelig og ikke vil blive genovervejet.
Kære Stefan,
Efter at have afsluttet vores interne undersøgelse kan vi bekræfte, at de handlinger, der blev foretaget på kontoen, var i fuld overensstemmelse med vores interne politikker og vilkår og betingelser.
Kontoen blev gennemgået via vores interne sikkerheds- og risikosystemer, og de anvendte foranstaltninger var baseret på resultaterne af denne undersøgelse. Vi overtrådte ingen procedurer eller platformregler under håndteringen af denne sag.
Af sikkerhedsmæssige årsager og af hensyn til misbrug kan vi ikke offentliggøre specifikke detektionsmetoder eller følsomme interne oplysninger. Yderligere oplysninger vedrørende sagen er dog allerede blevet videregivet via e-mail til privat gennemgang.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære GG.BET Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Jeg har gennemgået din e-mail og svaret med yderligere kommentarer vedrørende sagen. Vi afventer nu dit svar og eventuelle yderligere afklaringer, du måtte være i stand til at give, så vi kan fortsætte med at gennemgå sagen i overensstemmelse hermed.
Tak endnu engang for jeres fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Stefan,
Tak for din besked.
Vi har allerede givet vores svar med den ønskede afklaring vedrørende denne sag.
Tak endnu engang for dit samarbejde og din hjælp under hele gennemgangsprocessen.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære GG.BET Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har også svaret fra min side. Tak endnu engang for jeres samarbejde og assistance gennem hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære GG.BET Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Tak for din besked.
Jeg har også svaret på din e-mail og givet dig den ønskede præcisering sammen med yderligere oplysninger til din gennemgang.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære GG.BET Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi har besvaret din e-mail med de ønskede oplysninger og afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære GG.BET Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Jeg har svaret på din e-mail og afventer nu dit svar. Når jeg modtager dit svar, vil jeg fortsætte med at gennemgå sagen i overensstemmelse hermed.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Tak for din besked.
Bare for at præcisere, jeg har allerede svaret den 11. juni og har ventet på dit svar siden da. Jeg vil fortsat afvente dit svar, så gennemgangen kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære GG.BET Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde i denne sag.
Jeg har gennemgået dit seneste svar og svaret i overensstemmelse hermed. Jeg afventer dine yderligere kommentarer, før jeg fortsætter med næste fase af min vurdering.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Stefan,
Tak for din besked.
Vi har sendt vores detaljerede svar via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere oplysninger, hjælper vi dig gerne.
Vi sætter pris på jeres samarbejde og ser frem til at fortsætte vores samarbejde.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære GG.BET-team,
Tak for dit svar.
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
