GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.

Jeg vil gerne indgive en klage mod GG.BET vedrørende den permanente lukning af min konto og konfiskation af min resterende saldo.

Efter at have kontaktet casinoet for at afklare årsagen til min kontoblokering, modtog jeg et svar, der angav, at min konto var permanent blokeret på grund af overtrædelser af deres vilkår og betingelser, specifikt afsnit 5.5.1 og 10.2.

Ifølge casinoet blev denne beslutning truffet på baggrund af deres interne detektionssystemer. De nægtede dog at fremlægge specifikke beviser, datapunkter eller tekniske detaljer med den begrundelse, at sådanne oplysninger ikke kan videregives af sikkerhedsmæssige årsager.

Desuden oplyste de mig om, at:

Min konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genoprettelse

Min resterende saldo er blevet fuldt konfiskeret

Deres afgørelse er endelig og kan ikke ankes eller prøves yderligere

Jeg er stærkt uenig i denne beslutning og vil gerne understrege følgende:

Jeg har kun nogensinde brugt én konto på denne platform

Jeg har ikke deltaget i nogen aktivitet, der har til formål at misbruge casinoets tjenester, bonusser eller spil

Casinoet har ikke fremlagt konkrete beviser, der understøtter deres beskyldninger.

Casinoets afvisning af at fremlægge verificerbare beviser gør det umuligt for mig at forsvare mig ordentligt mod disse påstande. Blot at henvise til de generelle vilkår og betingelser uden at forklare præcist, hvordan de blev overtrådt, er ikke tilstrækkelig begrundelse for at konfiskere mine midler.

Derudover giver manglen på gennemsigtighed og udsagnet om, at afgørelsen er "endelig" uden mulighed for revision, anledning til alvorlig bekymring om retfærdighed og spillerbeskyttelse.

Jeg beder venligst Casino Guru om at:

Bed casinoet om at fremlægge klare og verificerbare beviser, der understøtter deres påstande

Forklar præcis hvordan disse vilkår og betingelser angiveligt blev overtrådt

Undersøg om konfiskationen af ​​min saldo var berettiget

Jeg er villig til at give yderligere oplysninger eller kommunikation, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp, og jeg beder venligst om din støtte til at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået GG.Bet Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt under reglerne 5.5.1 og 10.2:

5.5.1. Hver kunde kan kun åbne én konto på hjemmesiden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes af en kunde, vil blive betragtet som duplikater. Vi forbeholder os retten til at lukke sådanne konti, anmode kunden om dokumenter for at bekræfte deres identitet og stoppe enhver aktivitet på de pågældende konti, indtil kunden har bekræftet sin identitet. I tilfælde af at en duplikatkonto ikke er blevet brugt bevidst til at udføre aktiviteter ved hjælp af flere konti af en enkelt kunde, og forudsat at de relevante vilkår og betingelser ikke er blevet overtrådt, kan vi efter eget skøn tillade den pågældende kunde at hæve eventuelle midler, der er indsat på en duplikatkonto, minus ethvert tidligere hævet beløb, forudsat at alle væddemål placeret fra den nævnte konto annulleres. I tilfælde af at der opdages bevis for bedrageri, vil alle væddemål blive annulleret, og de pågældende konti vil blive blokeret uden at der hæves midler.

10.2. Eventuelle gratis midler modtaget fra virksomheden: bonusser, point osv., må heller ikke misbruges på nogen måde.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
• Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med, kort før din konto blev lukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika