GG.BET Casino - Spillerens konto lukkes efter gevinst.

Hjemmesiden gg.bet udmærker sig kun på ét aspekt: ​​sportsodds. I alt andet er det en side, der eliminerer vindende spillere. Jeg registrerede mig i 2024 eller tidligere og havde placeret væddemål på casino og sport siden da. I den tid akkumulerede jeg tab, men jeg foretog adskillige udbetalinger og indbetalinger uden problemer. Jeg havde også gennemgået KYC-proceduren og fremlagt alle de nødvendige dokumenter, herunder bevis for adresse, betalingsbevis og et billede af mit ansigt + ID + websteds-ID. Men i begyndelsen af ​​2026 begik jeg en frygtelig fejl: Jeg havde en profitabel måned. Siden tillod mig at hæve det beløb (ca. $1200). Dage senere indbetalte jeg nogle penge for at drage fordel af et bonustilbud, der var tilgængeligt på min konto. Jeg placerede nogle væddemål og modtog kort efter en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blokeret, og at jeg skulle gennemgå endnu et KYC-trin, nu med et interview via Google Meet. For at gøre tingene værre, var ingen af ​​sprogmulighederne til interviewet dem, jeg talte flydende. Jeg anmodede derefter om, at min sidste indbetaling eller saldoen før blokeringen blev tilbageført, uden held. Så mit råd er: Opret kun en konto på denne side, hvis du vil tabe; hvis du vinder, vil de smide dig ud af spillet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Hennmaria,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst oplyse den resterende saldo på din konto (inklusive valuta)?
• Hvornår blev din konto blokeret?
• Kunne du venligst dele al relevant kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jean,

Besvarelse af dine spørgsmål:

- Min saldo blev primært opbygget gennem sportsvæddemål, men jeg satser af og til små beløb på spilleautomater.

- Jeg kan ikke give dig den præcise saldo, da kontoen blev blokeret, fordi jeg ikke længere havde adgang til login-området, og da kontoen blev lukket, var der åbne sportsvæddemål på siden. Den 16. april indbetalte jeg 305.019.248 USDT via Binance, som vist på den vedhæftede kvittering, og den 17. april blev kontoen lukket.

Den oprindelige e-mail, jeg modtog fra platformen, der informerede mig om adgangsspærringen, havnede i min spammappe, og Gmail slettede den. Derfor har jeg kun kommunikationen med supporten efter denne blokering, som jeg videresender til din ovenstående e-mailadresse, samt bevis for den seneste overførsel og Gmail-udskriften, der beviser min aktivitet på platformen (flere vellykkede udbetalinger og indbetalinger i begyndelsen af ​​dette år).

Jeg er tilgængelig for yderligere afklaring.

Kære Hennmaria

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin, ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Hennmaria,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere GG.BET Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Ville casinoet være villig til at genstarte verifikationsprocessen på et andet sprog? Alternativt, er der andre relevante omstændigheder, der forhindrer, at verifikationsprocessen kan afsluttes?

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Kære Hennmaria ,

Vi beklager oprigtigt, at denne situation har påvirket din oplevelse med vores platform negativt.

Vi vil gerne præcisere, at videobekræftelse er en standard sikkerhedsprocedure, og at spørgsmålene under interviewet er grundlæggende kontorelaterede spørgsmål. Formålet med denne proces er blot at bekræfte, at du er den retmæssige ejer af kontoen og er bekendt med dens generelle aktivitet og detaljer.

Uden vellykket verifikation kan vi ikke bekræfte gennemsigtigheden og legitimiteten af ​​kontobrugen, hvilket er et vigtigt krav i henhold til vores platforms sikkerhedspolitikker og vilkår og betingelser.

Hvis du ønsker at fortsætte bekræftelsesprocessen, er du velkommen til at kontakte vores supportteam igen. De vil hjælpe dig med at fuldføre proceduren og, hvis bekræftelsen lykkes, gendanne adgangen til din konto.

Vi er stadig tilgængelige, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar.

Vi forstår, at videobekræftelse er en del af casinoets sikkerhedsprocedure. Hovedproblemet i denne sag er dog endnu ikke fuldt ud løst.

Spilleren hævder, at interviewet ikke var tilgængeligt på et sprog, hun taler flydende, hvilket naturligvis kan påvirke hendes evne til at gennemføre processen korrekt. Kan du venligst præcisere, om spilleren kan genstarte videobekræftelsen på et sprog, hun forstår tilstrækkeligt, eller om der kan tilbydes en alternativ bekræftelsesmetode?

Derudover, kunne du venligst præcisere den aktuelle status for spillerens saldo, herunder den sidste indbetaling foretaget før kontoen blev blokeret og eventuelle åbne sportsvæddemål, der kan have været aktive på det tidspunkt? Er der nogen særlige årsager eller mistanker, der udløste de forbedrede KYC-procedurer? Hvis ja, bedes du give mig besked på martin.l@casino.guru

Kære Hennmaria,

I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, hvilke sprog du nemt kan gennemføre videobekræftelsen på? Ville portugisisk være okay?

God eftermiddag, Tak for din hjælp. Som svar på mit tidligere spørgsmål kunne jeg ganske vist gennemføre bekræftelsen på portugisisk, men jeg er ikke længere interesseret, da jeg ikke ville føle mig sikker på at fortsætte med at spille, vel vidende at min saldo kunne blive blokeret igen når som helst. Jeg har lige modtaget en e-mail fra gg.bet, der informerede mig om, at jeg kunne hæve 582,10 fra min konto. Jeg er ikke sikker på, om det var den saldo, jeg havde på siden, da der på den dag, kontoen blev blokeret, var åbne væddemål med højere værdier, som vist på de vedhæftede skærmbilleder. 582,10 er dog bedre end ingenting, så jeg accepterede og foretog hævningen. Ikke desto mindre anbefaler jeg ikke siden, da jeg har mistet tilliden til dens interne gennemsigtighed på grund af hele denne situation. Jeg er meget taknemmelig for den support, som Casino Guru-webstedet har ydet.

Hej Hennmaria ,

Vi beklager oprigtigt, at denne situation har påvirket dit indtryk af vores platform negativt.

Vi værdsætter virkelig hver eneste bruger, og vi beklager, at din oplevelse er blevet påvirket på denne måde. Identitetsbekræftelse er en vigtig del af vores sikkerhedsprocedurer, og det er desværre ikke et trin, der kan springes over, da det hjælper med at beskytte både vores brugere og platformens integritet.

Vi kan også bekræfte, at 582,10 BRL er blevet krediteret din konto. Dette er det nuværende beløb, der allerede er blevet behandlet og udbetalt.

Tak for dit samarbejde og for at give os mulighed for at svare her. Vi sætter pris på din tålmodighed og står til rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål.

Kære Hennmaria,

Vi forstår, at situationen var frustrerende for dig, især i betragtning af sprogkravet. Jeg er dog stadig glad for at høre, at din konto blev deblokeret, og at det aftalte beløb på 582 BRL er blevet refunderet. Vi vil derfor også gerne takke supportteamet hos GG.BET Casino for deres samarbejde og involvering i mæglingsprocessen.

Vi markerer nu klagen som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter igen.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig og kan hjælpe andre spillere, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru