Spilleren fra Sverige havde problemer med at bekræfte sin konto hos GGBet på grund af et krav om et billede af et udløbet og ødelagt bankkort. Trods at han fremviste sit nuværende aktive kort, ID og en selfie, accepterede supportteamet ikke hans dokumentation, hvilket blokerede adgangen til hans penge. Han anmodede GGBet om at acceptere hans nuværende kontoudtog som bevis for ejerskab. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
GG.BET Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.000 kr
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har betydelige problemer med at bekræfte min konto hos GGBet. De anmoder om billeder af et bankkort, der er udløbet og blevet ødelagt. Jeg har allerede fremlagt mit nuværende aktive kort, mit ID og en selfie sammen med disse dokumenter.
Selvom jeg har forklaret, at det gamle kort ikke længere er i min besiddelse, nægter supportteamet at acceptere min nuværende dokumentation eller alternativ dokumentation fra min bank. Dette forhindrer mig i at få adgang til mine penge. Jeg anmoder GGBet om at acceptere min nuværende kontoudtog som bevis for ejerskab af det tidligere kort og fuldføre min verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har casinoet givet nogen præcisering vedrørende deres anmodning om et billede af dit udløbne kort?
- Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
- Hvilket kort brugte du til dine indbetalinger til dette casino? Var det et udløbet kort?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kman1849
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
