Spilleren fra Nigeria havde anmodet om en udbetaling to uger tidligere, men havde ikke modtaget pengene, på trods af at være blevet informeret om, at det ville tage mindre end 14 dage. Efter flere kontakter via livechat ventede han stadig på sine penge. Problemet var blevet eskaleret til klageteamet, som greb ind hos casinoet. Efter yderligere undersøgelse blev spillerens konto deblokeret, og han kunne indsende de nødvendige dokumenter til verifikation. I sidste ende blev udbetalingen behandlet efter næsten en måned, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Klagen blev derefter markeret som løst.
GG.BET Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 77 $
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg ansøgte om en udbetaling, og jeg ventede i dagevis, men der var ingenting. Jeg kontaktede dem via livechat, og de sagde, at det tager mindre end 14 dage, før udbetalinger når frem til min konto. Nu er der gået mere end det, og de har stadig ikke sendt mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære eodioko82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før; det er min første gang. De bad mig ikke om KYC; da jeg forsøgte at fuldføre processen, sagde de, at det ikke var nødvendigt i øjeblikket. Jeg brugte heller ikke nogen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseSå fik jeg for nylig en e-mail fra ggbet. Hej!
Det blev opdaget, at du havde registreret og brugt mere end én konto på vores hjemmeside.
Dette er en direkte overtrædelse af GG.BETs vilkår og betingelser. På grund af dette blev din konto blokeret.
● Du må ikke længere spille på vores hjemmeside.
● Eventuelle midler forbliver på kontoen uden mulighed for refusion.
● Forsøg venligst ikke at oprette en ny konto, da den også vil blive blokeret.
GG.BET-holdet
Indtil for to uger siden vidste jeg ikke engang, at en sportsbook som ggbet eksisterede. Jeg har væddet professionelt i 2 år nu, og jeg bruger ikke flere konti. Jeg snakkede med deres repræsentant, og han vil stadig ikke vise mig beviset på, at jeg har mere end én konto, og han hævder, at han kigger på beviserne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseEndnu et bevis på, at jeg ikke engang vidste, at der fandtes en bookmaker ved navn GG Bet, er min samtale med en anden professionel spiller.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej til begge spørgsmål. Jeg bor alene og bruger ikke VPN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, eodioko82, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej eodioko82 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra GGBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser. I tilfælde af følsomme oplysninger, eller hvis der er en igangværende efterforskning, som du ikke kan dele offentligt, kan casinoet sende mig oplysningerne sammen med den understøttende dokumentation via e-mail på matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære eodioko82,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet permanent begrænset på grund af en overtrædelse af paragraf 5.5.1 i vores vilkår og betingelser, som forbyder oprettelse og brug af flere konti af en enkelt bruger.
Under vores interne gennemgang identificerede den relevante afdeling flere indikatorer for denne overtrædelse. Specifikt fandt vi klare match på tværs af flere konti – herunder logins fra de samme enheder og IP-adresser – hvilket bekræftede, at disse konti blev drevet af den samme person.
Som angivet i vores vilkår og betingelser er brugen af duplikerede konti strengt forbudt og kan resultere i lukning af kontoen og annullering af al tilknyttet aktivitet. Desværre opfylder din sag kriterierne for en sådan handling.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, men bemærk venligst, at disse foranstaltninger er på plads for at sikre platformens integritet og retfærdighed for alle brugere.
Tak for din forståelse.
Kære Matej,
Vi har sendt dig en detaljeret forklaring via e-mail med al dokumentation. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke flere konti. Dette er en åbenlys løgn.
Jeg har aldrig oprettet to konti på GGbet, det er blevet en almindelig tendens blandt bookmakere at påstå, at spillere har overtrådt deres vilkår og betingelser bare for at undgå at betale. Jeg håber, at Casino Guru fjerner din bedømmelse på deres platform, for det er vrøvl. Jeg har fremlagt bevis for en samtale med en medspiller, som tydeligt viser, at han anbefalede GGbet et par dage før, jeg oprettede kontoen. Når du ikke kan fremlægge noget dokument eller nogen form for bevis for, at jeg har flere konti, er det så ikke indlysende, at det er en løgn? SVINDLER
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har gennemgået beviserne fra casinoet, men fundet dem utilstrækkelige. Jeg har bedt supportteamet om mere troværdige beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe har ingen beviser for, at deres påstand er falsk. Den eneste gang jeg havde flere konti, var da jeg begyndte at spille professionelt for to år siden hos 1xbet, og på det tidspunkt vidste jeg ikke engang, at det var ulovligt, da jeg var nybegynder. Når jeg derefter får min konto begrænset, bruger jeg en ny bookmaker på Casino Gurus anbefalede sportsbook-side.
De vil bare undgå at betale pengene, det er sjovt, at de gør det her for et lille beløb, hvad nu hvis jeg havde vundet 10.000 dollars?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet den relevante interne afdeling vedrørende din sag.
Efter at have gennemgået din konto, er de nødvendige bekræftelser blevet gennemført, og vi er glade for at kunne bekræfte, at din konto nu er blevet ophævet.
Bemærk venligst, at der som en del af vores standardsikkerhedsprocedurer er udstedt en dokumentanmodning til din konto. Vi beder dig venligst om at gøre dette direkte via verifikationssektionen på hjemmesiden. Når verifikationen er bestået, har du adgang til alle funktioner på vores platform.
Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og tålmodighed under denne proces, og vi står til din rådighed, hvis du har brug for yderligere spørgsmål eller hjælp. Du kan også kontakte vores supportchat når som helst.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt de ønskede dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære GG.BET-team , jeg er glad for, at den indledende forvirring er blevet løst. Giv os venligst besked, når verifikationen er fuldført, og giv os besked om de næste skridt. Tak. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din opfølgning.
Vi har gennemgået oplysningerne på brugerens konto og vil gerne bekræfte, at kontoen blev bekræftet den 16. maj. Alle nødvendige bekræftelsesprocedurer er gennemført, og der kræves ingen yderligere handling fra brugerens side på nuværende tidspunkt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til Matej og Veronika for at hjælpe mig med at løse mit problem. I har været til stor hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke GG.BET-teamet for at have undersøgt dette problem.
Kære eodioko82 , kan du venligst bekræfte, om problemet er løst, eller om du stadig har brug for hjælp? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har haft adgang til min konto. Jeg har indsendt en anmodning om udbetaling, men jeg venter stadig på at blive betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBare rolig. Jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter, at du er blevet betalt. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen! Kære GG.BET-team , kan I fortælle os, om der er yderligere problemer med at forsinke udbetalingerne, og om der er noget, der kan gøres for at fremskynde det? Tak. :)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Tak for opdateringen.
Vi kan se, at brugerens udbetalingsanmodning blev indsendt i går. I henhold til klausul 8.3.1 i vores vilkår og betingelser:
Behandlingstiden for udbetalingsanmodninger varierer afhængigt af de procedurer, der kræves for at overholde lovgivningsmæssige standarder og virksomhedens interne regler. Behandlingstider og procedurer fastsættes individuelt af virksomheden for hver transaktion. Disse foranstaltninger er nødvendige for at sikre sikkerheden og integriteten af alle transaktioner. Yderligere kontroller vil blive udført med uregelmæssige intervaller og er afgørende for at bekræfte alle detaljer.
På nuværende tidspunkt er der ingen indikationer af specifikke problemer, der forårsager forsinkelser. Anmodningen gennemgår sandsynligvis standardbehandling og/eller rutinemæssige compliance-kontroller. Brugeren kræver ingen handling på nuværende tidspunkt, men hvis yderligere verifikation er nødvendig, vil vores team kontakte dig direkte.
Giv os venligst besked, hvis der er andet, vi kan afklare.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen og datobekræftelsen. Det sætter jeg stor pris på.
Kære eodioko82 , giv os venligst besked, når du har modtaget pengene, så vi kan afslutte denne klage som løst. Tak. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseIngen betaling endnu. Opdaterer blot for at nulstille timeren.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen! Pengene burde have været hos dig på dette tidspunkt. Kære GG.BET-team , kan I venligst opdatere os om betalingsstatus fra jeres side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Tak for din besked.
Vi forstår din bekymring. Ifølge vores optegnelser er udbetalingsanmodningen stadig under standardbehandling i overensstemmelse med punkt 8.3.1 i vores vilkår og betingelser. Dette inkluderer rutinemæssige compliance-kontroller, der er nødvendige for at sikre sikkerheden af alle transaktioner.
I øjeblikket er der ingen tegn på problemer eller forsinkelser fra vores side. Vi beder venligst om lidt mere tålmodighed, mens processen afsluttes.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDesværre er punkt 8.3.1 skrevet så vagt som muligt, så udbetalingen kan være alt fra 1 dag til 1 år. Eller 10 år. Forhåbentlig bliver det ikke tilfældet her. :))
Kære GG.BET-team , giv os venligst besked, så snart processen er afsluttet fra jeres side. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Tak for din besked og for at dele dit perspektiv.
Vi forstår, at paragraf 8.3.1 kan virke bred, og vi sætter stor pris på din tålmodighed. Selvom behandlingstidsrammerne kan variere afhængigt af interne gennemgange og compliance-protokoller, er vores mål altid at gennemføre hævninger så hurtigt og transparent som muligt.
Du kan være sikker på, at vi overvåger denne anmodning og giver dig besked med det samme, når processen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Tak for at du forlængede tidsrammen.
Vi vil gerne informere dig om, at transaktionen endnu ikke er blevet behandlet. Vi overvåger dog nøje dens status og er i løbende kommunikation med vores økonomiafdeling.
Så snart transaktionen er gennemført, informerer vi straks spilleren om resultatet. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for at holde os opdateret, GG.BET Team . Det er dog nu næsten en måned siden den oprindelige udbetalingsanmodning. Da beløbet er under 100 USD og en del af en klage, forventer jeg, at overførslen bliver prioriteret. Kan det arrangeres?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Matej.... Jeg har modtaget betalingen.
Tak for indgriben 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for bekræftelsen, og vi er glade for at høre, at pengene nu er modtaget.
Vi kan bekræfte, at udbetalingen er blevet behandlet korrekt, og at sagen på nuværende tidspunkt betragtes som løst fra vores side.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære eodioko82 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Vi markerer klagen som ' løst ' i vores system. Jeg vil også gerne takke GGBet Casino for at håndtere problemet og sætte pris på alles samarbejde og bekræftelse generelt. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. :)
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
