Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på 350 € fra GGBet, hvilket blev forsinket i 8 dage uden forklaring. Hans konto var blevet fuldt verificeret, og han havde ikke modtaget nogen meddelelser om regelbrud eller yderligere KYC-anmodninger, men live support gav kun generelle svar vedrørende behandlingstider. Spilleren rapporterede senere, at udbetalingsstatussen forblev "Ny/Afventer" efter 18 dage, og live support hævdede fejlagtigt, at den var under behandling. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og korrespondance for at undersøge problemet. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket.
GG.BET Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 350 €
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinonavn: GGBet
Beløb på spil: 350 EUR
Emne: Tilbagetrækning forsinket i 8 dage uden nogen forklaring.
Beskrivelse:
"Jeg anmodede om en udbetaling på 350 € for 8 dage siden. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke modtaget nogen meddelelse om regelbrud eller yderligere KYC-anmodninger. Hver gang jeg kontakter live support, giver de mig generelle svar om 'behandlingstider'. Der er ingen grund til denne forsinkelse, og casinoet tilbageholder mine penge uden begrundelse. Jeg beder om øjeblikkelig godkendelse af min udbetaling."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære SYLVIATRAILER,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er 18 dage siden min udbetalingsanmodning, og status er fortsat "Ny/Afventer". I dag kontaktede jeg supportteamet igen via livechat, og de hævdede, at udbetalingen "behandles". Dette er dog tydeligvis en løgn for at udsætte, da statussen slet ikke har ændret sig i systemet.
De bruger "forsinkelsestaktikker" i håb om, at jeg kan annullere udbetalingen og spille saldoen. Jeg har givet alle nødvendige oplysninger, og de fortsætter med at ignorere standardtidsrammerne. Jeg beder om din øjeblikkelige indgriben for at presse GG.BETs finansafdeling til at frigive mine midler (350 €).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst fortælle os den aktuelle status på din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
Succesfulde udbetalinger: Dette er mit første forsøg på udbetaling fra dette casino.
Bonus: Mine gevinster blev optjent uden nogen aktiv bonus. Det var et rent indbetalingsspil.
Nuværende status: Udbetalingsstatussen er i øjeblikket "Ny" (Afventer). Den har været i denne status i 10 dage nu. Selvom live supporten bliver ved med at fortælle mig, at den "behandles", vises der ingen faktiske fremskridt på min konto.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af min udbetalingshistorik og den nuværende "Ny"-status til din gennemgang.
Tak for din hjælp. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej SYLVIATRAILER
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
