Spilleren fra Nigeria havde indsendt en udbetalingsanmodning på 65,7 USD den 23/04/2026, som ikke var blevet behandlet efter fem dage. Han havde oplevet gentagne svar fra kundesupport, der gav anledning til bekymring om at miste sine penge på trods af casinoets angivne maksimale udbetalingstid på 24 timer. Vi havde rådet spilleren til at være tålmodig og vente op til 14 dage på udbetalingsbehandlingen, i betragtning af mulige forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller et højt antal anmodninger. Efter at spilleren havde bekræftet gennemførelsen af KYC og den fortsatte forsinkelse, blev sagen eskaleret til en dedikeret løsningsmedarbejder, der kommunikerede med casinoet. Problemet blev efterfølgende løst, og spilleren markerede klagen som løst.
GG.BET Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 65 $
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGG.bet prøver at snyde mig for mine hårdt tjente penge.
23/04/2026 Jeg hævede 65,7 USD, og det er i øjeblikket 5 dage siden, og det tæller stadig, uden at det er blevet udbetalt. Når jeg snakkede med deres support, var svaret altid det samme. De lovede, at det ville blive udbetalt, når det ikke var sket, men jeg har været tålmodig nu, og jeg er bange for, at jeg kan miste mine penge, hvis jeg ikke er forsigtig.
Da jeg gennemgik deres vilkår og betingelser, stod der, at udbetalinger kun tager maksimalt 24 timer, men min har for længst overskredet det.
Nedenfor er et skærmbillede af deres svar vedrørende problemet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Eugene2,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage.
I dag har jeg endnu ikke modtaget min udbetaling på $65, som har været afventende siden 23. april 2026, på trods af at jeg har gennemført al nødvendig KYC-verifikation. Casinoet har svaret, men problemet er stadig uløst, og der er ikke foretaget nogen betaling.
Jeg beder venligst om din fortsatte hjælp til at følge op på denne sag og medvirke til at sikre en hurtig løsning.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Eugene2,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Eugene2,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for GG.BET Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Eugene2,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning på 65,70 USD er blevet behandlet og gennemført.
Transaktions-ID: 19cfa3ee-1d18-409e-9ad7-adb9bd0a7e25
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde under gennemgangsprocessen.
Derudover vil vi gerne udtrykke vores taknemmelighed til Martina og Casino Guru-teamet for muligheden for at deltage i løsningen af denne sag og give afklaring om sagen.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
OversættelseOpdatering: Min udbetaling er nu blevet betalt.
Tak for din hjælp.
OversættelseHej Eugene2
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
