Spilleren fra Rumænien anmodede om en udbetaling for 7 uger siden efter at have indbetalt 2700 RON, men oplevede kontobegrænsninger og problemer med at modtage sine gevinster. Han gennemførte hele KYC-processen, inklusive at sende en selfie med sit ID, men han fortsætter med at vente uden en løsning.
GG.BET Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 lei
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet hele startede den 2. april, da jeg oprettede en konto hos ggbet, fordi de virkede okay. Jeg indbetalte 2700 ron (omkring 500 euro). Jeg spillede, de begrænsede min konto, de ville ikke udbetale gevinsterne, ok, de gav odds 1, og kun indbetalingen var tilbage, og siden da har jeg kæmpet med at hæve, og de vil ikke give mig pengene tilbage! De bad om fuld kyc, jeg sendte dem en selfie med mit ID i hånden, alt hvad de ville have, de siger altid, at jeg skal vente, jeg har haft over 10 hævninger siden 2. april, og ingenting, jeg har ventet i 20-30 dage, jeg annullerede igen og ringede hertil, JEG VIL BARE HAVE MINE PENGE TILBAGE, de er forpligtet til at give mig dem, især da jeg hæver mindre, end jeg indbetalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære sebimihai22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi anbefaler, at du ikke annullerer udbetalinger unødvendigt. At anmode om en udbetaling kan betyde, at du ender med at stå sidst i køen. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående forsinkelsen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas, først vil jeg gerne takke dig for din hjælp!
1) Nej, træk aldrig ud før.
2) Ingen bonus, alle mine penge, 2700 ron indbetaling, 2.500 ron forsøg på at hæve
3) I går på chatten sagde de altid, at man skulle vente 🙂)
4)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar,
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem, med mig for at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseSom du kan se i dag, det samme kopier/indsæt-svar, se alle transaktioner fra 2. april, indbetal 2700 ron, jeg vinder faktisk 6.000 lei, men de giver 1 odd. Ok, men giv i det mindste mine penge tilbage!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sebimihai22,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sebimihai22,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra GG.BET Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære GG.BET Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for at du giver os muligheden for at kommentere denne sag.
Kære sebimihai22 ,
Som vi kan se, forblev flere af dine udbetalingsanmodninger under behandling i et stykke tid, mens de afventede en vellykket gennemførelse. Nogle af disse transaktioner blev dog senere annulleret på din anmodning. Vi beklager, at behandlingen tog længere tid end forventet.
Samtidig kan vi bekræfte, at en række af dine transaktioner nu er blevet behandlet, og at pengene er blevet krediteret din konto. Dette viser, at udbetalingerne er gennemført, og at pengene er blevet udbetalt.
Se venligst følgende transaktioner:
a590f75c-496c-48b2-a7be-b6c1c22bd65e 2500,00 kr.
6a78ab14-828a-435a-8290-0ecc5ce52f71 65,00 kr.
Vi håber inderligt, at denne sag nu er løst. Tak for din tålmodighed og forståelse under hele processen. Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til fortsat at give dig en positiv oplevelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, står vi til din rådighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for dine opdateringer.
Kære GG.BET Casino,
Tak for dit svar og for at du præciserede, at udbetalingerne nu er blevet behandlet.
Kære sebimihai22,
Kan du venligst bekræfte, om du nu har modtaget alle dine penge, og om dit problem er blevet fuldt løst?
Jeg afventer din bekræftelse, før jeg går videre med denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej sebimihai22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
