Spilleren fra Østrig oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af sin gevinst på €700 efter at have indbetalt €900 hos GGbet. Trods flere indsendelser af dokumenter og en tidligere godkendt udbetaling ventede hun i 20 dage og modtog utilfredsstillende svar vedrørende den manuelle behandling af sine udbetalinger. Klagen blev løst, efter at casinoet havde behandlet én udbetaling på €500 og fortsatte med at overvåge den resterende transaktion, indtil den var gennemført. Spilleren bekræftede, at alle hendes udbetalinger var blevet udbetalt, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
GG.BET Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og behandles ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.670 €
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AnnaPelczar1999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGoddag, kære Veronika,
- Jeg spillede casino spilleautomater og placerede sportsvæddemål.
- Nej, der var ingen bonus for det.
- Nej - jeg har ikke modtaget nogen betaling endnu.
- Slet ikke. Jeg er konstant nødt til at spørge mig selv og får altid det samme svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AnnaPelczar1999
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej AnnaPelczar1999,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære GGBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, og tak for muligheden for at svare.
Først og fremmest forstår vi fuldt ud din frustration, og vi beklager, at du har måttet vente længere end forventet.
Vi vil også gerne understrege, at vi opererer som et licenseret casino og hverken har mulighed for eller intention om kunstigt at tilbageholde midler. Vi er oprigtigt interesserede i at sikre hurtige og retfærdige udbetalinger til alle spillere.
Når det er sagt, gennemgår hver transaktion adskillige sikkerheds- og tekniske behandlingstrin. Af denne grund kan vi desværre ikke give en præcis tidsramme for en specifik betaling. Dette er en standard compliance-procedure og udløses ikke af, at du har vundet.
Vi kan se din sag og de transaktioner, der i øjeblikket behandles.
Situationen overvåges, og vi holder kontakten med jer både her og via live support for at give jer opdateringer, så snart de bliver tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære GGBet Casino,
Tak for din deltagelse i samtalen og for at give dig din indledende afklaring. Vi sætter pris på din bekræftelse på, at spillerens transaktioner er synlige i dit system, og at udbetalingen er under intern kontrol.
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt om eventuelle fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Lala og AnnaPelczar1999 ,
Vi er glade for at kunne meddele, at en af transaktionerne på €500 blev behandlet den 26.02.
I øjeblikket er kun én transaktion under behandling og afventer færdiggørelse.
Håber dette har forbedret din brugeroplevelse, og tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi er fortsat tilgængelige og hjælper gerne med eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære GGBet Casino,
Tak for opdateringen om, at én udbetaling allerede er blevet behandlet. Vi sætter pris på din fortsatte overvågning af sagen og den kommunikation, du har modtaget her.
Fortsæt venligst med at holde os orienteret om den resterende transaktion, der i øjeblikket er under behandling. Vi håber, at den snart bliver afsluttet, så sagen kan blive fuldt ud løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Du kan være sikker på, at vi løbende overvåger og verificerer alle oplysninger relateret til din transaktion, og at vi regelmæssigt opdaterer dens status, når nye detaljer bliver tilgængelige. I øjeblikket er transaktionen stadig i status "Ny", hvilket betyder, at den i øjeblikket er i behandlingskøen.
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens anmodningen gennemgås. Så snart der er opdateringer eller ændringer, vil transaktionsstatus blive opdateret i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAlt er nu udbetalt. Mange tak for din hjælp.
Det er stadig trist, at man skal gå denne vej, før GGBet bliver aktiv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AnnaPelczar1999,
Mange tak for din opdatering, og jeg er virkelig glad for at høre, at alle dine udbetalinger endelig er blevet udbetalt.
Det er uheldigt, at du måtte klage, før din udbetaling blev behandlet korrekt. Spillere skal altid føle sig trygge, respekterede og sikre på, at deres gevinster vil blive behandlet uden unødvendige forsinkelser.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lala
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
