Spilleren fra Kroatien havde gennemført alle nødvendige KYC-processer og indsendt de nødvendige dokumenter, men kunne stadig ikke hæve sine penge, og alle anmodninger blev afvist. Han havde kontaktet kundeservice, men modtog gentagne svar. Vi bad om flere oplysninger om supportkontakt, dokumentproblemer og om gevinsterne var blevet opnået med en aktiv bonus, og klagen blev derefter markeret som løst af ham. Som følge heraf lukkede vi sagen som løst i vores system.
GG.BET Casino - Spillerens udbetaling er stadig forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseJeg har gennemført alle nødvendige KYC-procedurer og indsendt alle de dokumenter, de beder mig om, og trods alt kan jeg ikke hæve mine penge, og jeg bliver ved med at blive afvist af dem.
Jeg har sendt en e-mail og chattet med deres kundeservice, men de siger bare det samme!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseKære Germozky,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, hjælper det med at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du prøvet at kontakte supporten via en anden rute, f.eks. via e-mail?
- Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af dem?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Germozky
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Germozky
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
