Spilleren fra Finland oplever betydelige forsinkelser i betalinger og en igangværende verifikationsproces hos GGbet, på trods af at han tidligere har verificeret sin konto. Han har indsendt flere ID-selfies og bevis for betalingsmetoder, men hans konto forbliver ubekræftet, hvilket fører til annullering af hans ventende udbetalinger og problemer med kontoadgang.
GG.BET Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede, og kontoen er låst.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 21h 50m 4s
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinoguru, jeg har brug for din hjælp med GGbet.
De forsinker mine betalinger og fortsætter en vanvittig verifikationsproces, som jeg ikke er sikker på er rimelig. Jeg har fremlagt flere ID-selfies med forskellige papirer på hånden, bevis på betalingsmetoder osv., og min konto er stadig ikke verificeret.
Min konto var fuldt verificeret længe før de pludselig begyndte at bede om nye ID-selfies osv. Kan I kontakte casinoet og spørge, hvad problemet er? Livechat kan ikke hjælpe mig.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser og spillet på sport og casino. Jeg har også foretaget flere udbetalinger før. Det er meget mærkeligt, og jeg vil gerne fortsætte med at spille her. Men nu er de begyndt at annullere mine udbetalinger, som jeg har i gang, og har låst mig ude af min konto. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GG.BET Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvilke dokumenter har du leveret til casinoet indtil videre, og i hvilket format?
- Kan du bekræfte, at du har givet casinoet de dokumenter, de anmodede om? Er der nogen hindringer, der forhindrer dig i at indsende de dokumenter, casinoet anmodede om?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Jeg har fremlagt alle de dokumenter, de har bedt om.
Bevis for mine Skrill- og Neteller-konti.
Mit ID.
To gange et selfie-billede med mit ID og to forskellige håndskrevne noter.
Og så havde vi et bekræftelsesopkald, hvor jeg svarede perfekt og ærligt på spørgsmålene om mig og min spilaktivitet. Men alligevel besluttede de sig for at påstå, at det ikke var mig, der brugte min konto, selvom jeg svarede korrekt på deres spørgsmål, så de mig bogstaveligt talt. Det er ikke engang muligt for andre at bruge min konto.
Så der må være en misforståelse eller fejlkommunikation her, for det giver ingen mening. Hjælp mig venligst med at kontakte dem for at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst angive, hvilke spil du har spillet på casinoet? Hvilke betalingsudbydere?
Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale?
Hvilke enheder har du brugt til at få adgang til din spillerkonto?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har spillet spilleautomater og sport. Kan dog ikke huske de præcise spil. Jeg spiller en masse på forskellige casinoer.
Jeg har kun brugt Skrill og Neteller, hvis jeg husker rigtigt.
Jeg har sandsynligvis brugt to forskellige telefoner til at logge ind på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Olliriisi,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Olliriisi,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for GG.BET Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for at du giver os muligheden for at svare på denne klage.
Baseret på svarene fra interviewet konkluderede vores sikkerhedsafdeling, at den person, der deltog i verifikationsprocessen, ikke var den samme person, der regelmæssigt havde brugt kontoen.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på. Beslutningen blev dog truffet efter en grundig gennemgang af de oplysninger, der var tilgængelige for vores specialister, og der er ikke grundlag for yderligere genovervejelse af sagen.
Interviewet bestod af standard kontorelaterede bekræftelsesspørgsmål. Desværre matchede flere af de givne svar ikke de oplysninger, der var knyttet til kontoen, hvilket førte til resultatet af gennemgangen.
Vores specialister vurderer altid hver sag omhyggeligt og er parate til at give brugerne fordelen af tvivlen, når det er muligt. Hvis der havde været rimelig sikkerhed for, at kontohaveren og interviewdeltageren var den samme person, ville kontoen ikke være blevet lukket permanent.
Som følge af gennemgangen er kontoen blevet permanent lukket, og denne beslutning er endelig. Vi beder om din forståelse og respekt for dette resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære GG.BET Casino-team,
Tak for svaret.
Jeg vil venligst bede dig om at sende mig dokumentation til min e-mailadresse ( martina.b@casino.guru Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg synes, at interviewet var en fælde. Jeg spiller på snesevis af casinoer på samme tid, så det er umuligt for mig at huske alt. Der var ingen tvivl om, at det var mig, der brugte kontoen. De så mig bogstaveligt talt, og jeg svarede korrekt på de spørgsmål, jeg husker. Der var heller ingen mulighed for at forklare mig, hvis der var misforståelser eller fejlkommunikation. Min konto var låst længe før interviewet, så jeg kunne ikke engang tjekke nogen detaljer. De tog bare mine legitime gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Olliriisi ,
Bemærk venligst, at verifikationsinterviews udføres som en del af standard sikkerhedsprocedurer, der er designet til at bekræfte kontoejerskab og sikre overholdelse af platformens regler. Den endelige beslutning er baseret på de samlede verifikationsresultater og ikke på et enkelt svar eller spørgsmål.
Vi forstår også din bekymring vedrørende adgang til kontooplysninger under gennemgangsprocessen. Der kan dog gælde visse begrænsninger, mens verifikationen er i gang, for at beskytte kontoens sikkerhed og undersøgelsens integritet.
Kære Martina ,
Vi kontakter dig snarest via e-mail for at afklare alle detaljerne og gennemgå denne sag yderligere.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære GG.BET Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martina ,
Vi afventer i øjeblikket yderligere information fra vores kolleger i den relevante afdeling.
Vi beder venligst om lidt mere tid, så vi kan give dig et fyldestgørende og præcist svar.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi holder kontakten og opdaterer jer, så snart vi modtager yderligere information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse''Den endelige beslutning er baseret på de samlede verifikationsresultater''
Jeg har taget to forskellige selfies med håndskrevne noter, ID-fotos og bevis på mine betalingsmetoder. Og et verifikationsopkald, hvor I bogstaveligt talt så mig, og jeg svarede, så godt jeg huskede. Jeg spiller måske lidt for meget på så mange casinoer, så nogle ting kan jeg ikke huske. Især da jeg ikke engang kunne logge ind, fordi I blokerede min konto. Efter al denne grundige verifikation tog I et stort beløb fra mig. Jeg forstår ikke, hvordan I kan sige, at jeg ikke bestod verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære GG.BET Casino,
Hvis du kan svare på min e-mail, jeg sendte den 19. juni, vil jeg sætte stor pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
