Spilleren fra Filippinerne havde oplevet en betydelig forsinkelse i behandlingen af 24 udbetalingsanmodninger på i alt cirka PHP 399.505. Han havde udtømt kommunikationen med GG.bets kundeservice og modtaget generelle svar, mens hans tildelte kontoadministrator ikke kunne give en specifik tidslinje for udbetalingerne. Casinoet forklarede, at nogle udbetalinger blev behandlet med succes, mens andre mislykkedes på grund af tekniske problemer hos betalingsudbyderen, og rådede spilleren til at bruge alternative udbetalingsmetoder, der var tilgængelige på hans konto. Spilleren havde udtrykt villig til at bruge Bitcoin, men blev informeret om, at udbetalinger skulle behandles via casinoets platform ved hjælp af de viste metoder. Efter flere forsøg på at løse problemet ophørte spilleren med at kommunikere, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af inaktivitet.
GG.BET Casino - Spillernes udbetalinger er alvorligt forsinkede.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 399.505 ₱
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Morpheus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseHej Petra,
Utroligt hurtigt svar. Mange tak. Lad mig besvare dine spørgsmål ovenfor:
1. På skærmbilledet ovenfor kan du se min sidste vellykkede udbetaling, dateret 18. februar, udbetalt til min Gcash-konto. Mine sidste vellykkede udbetalinger blev faktisk behandlet inden for 24 til 48 timer. Når jeg har anmodet om en udbetaling, markerer GGbet-systemet den som Ny, og efter 12 timer ændres dens status til "Igangværende" (beløbet trækkes fra min kontosaldo), og inden for 48 timer er den udbetalt til min Gcash- eller Paymaya-konto, fordi deres betalingsteam tager sig af at sende udbetalinger. På skærmbillederne nedenfor kan du se de 24 ventende udbetalinger, jeg har, datoerne de blev indgivet, og de er stadig markeret som "NYE". Ingen bevægelse overhovedet.
2. For mine 24 ventende udbetalinger bad jeg om at få dem sendt til mine Gcash- og Paymaya-konti. Det er også disse metoder, jeg brugte til at indsætte penge på min konto. Skærmbilledet ovenfor viser tidligere vellykkede udbetalinger til min Gcash, og skærmbilledet nedenfor viser tidligere vellykkede udbetalinger til min Paymaya-konto. Der burde ikke være problemer med, at begge disse e-wallets modtager mine udbetalinger.
3. Den nuværende kontantbalance på min konto inkluderer nogle gevinster fra bonusser, men omsætningskravene for disse bonusser er allerede opfyldt. Det gode ved GGbet-grænsefladen er, at den viser din rigtige kontantbalance, og nedenunder den vises bonusser (hvor det er relevant). Bonusser krediteres ikke til din rigtige kontantbalance, før omsætningskravene er opfyldt. Forresten, efter jeg vandt turneringen, bemærkede jeg, at jeg ikke kunne få adgang til GGbets bonussektioner, og jeg kan heller ikke deltage i deres turneringer. Så jeg har bestemt ingen bonusser nu. Det er ærgerligt, at de ikke længere giver mig adgang til bonusser, men jeg forstår, at det er deres ret.
4. Som det ses på skærmbillederne ovenfor, er alle mine 24 ventende udbetalinger stadig markeret som nye. Den tidligste ventende udbetaling indsendte jeg den 18. februar - stadig ingen ændring i status. Beløbene er ikke engang trukket fra min kontos reelle kontantsaldo.
Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg deler dem gerne med dig.
Tak, Petra.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, Morpheus.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseSkærmbilleder sendt til din e-mail. Tak, Petra.
OversættelseKære Morpheus
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for GG.BET Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære GG.BET Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej,
Vi har omhyggeligt gennemgået din konto og alle udbetalingstransaktioner.
Vi vil gerne informere dig om, at nogle af dine udbetalingsanmodninger allerede er blevet behandlet, nemlig:
13675ddc-4637-4897-bbad-a74c96598edb, 02881420-c84e-45ae-87df-0491525f3b5f, ec2afa68-962a-4a0f-a4968-e,38d 1c4a2a2c-1079-442b-ba9a-647124a394c8, 51fad7f2-554a-48f3-93f3-fec9317d0032, 46867dd1-88c3-4621-92830-78130-31fa b5e1606a-c685-4812-a7af-655ce6b8bc69, 7682b091-3587-4de5-9892-c14d36bf7a2b, ea30e989-8090-4063-8047c8.8e47c8.
Derudover har vores supportteam informeret os om, at nogle transaktioner ikke blev behandlet korrekt på grund af tekniske problemer hos betalingsudbyderen. Vi beder dig derfor venligst om at genskabe disse udbetalingsanmodninger ved hjælp af en alternativ betalingsmetode, der er tilgængelig i din kasse.
Bemærk venligst, at behandlingstiderne for udbetalinger kan variere afhængigt af verifikationsprocedurer og interne regler, da hver transaktion gennemgås individuelt for at sikre sikkerhed.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden og sætter pris på din tålmodighed.
OversættelseHej,
Vi forstår fuldt ud din frustration over de afviste transaktioner og de oplevede forsinkelser.
Efter at have gennemgået din sag nøje, vil vi gerne præcisere, at de afviste hævninger ikke blev afvist vilkårligt, men på grund af tekniske problemer hos betalingsudbyderen. For eksempel, vedrørende transaktionen cbcd4176-218b-4617-aa07-89ba6ac111d2, blev du underrettet via e-mail om, at den var markeret som mislykket på grund af en teknisk fejl under behandlingen.
Tilsvarende gælder følgende transaktioner:
36dcfb94-3a96-4cb8-9869-f7a7c746518b, 486d0471-b94b-4d27-b613-25cae4eb3398, 6315c291-3902-4c0ab-f54cb-8c7b 9d6dce53-e2d8-423c-bc0b-4fe041aaa4b7, 9fe11f9d-e654-42f9-9c18-784fa49d0952, 06037140-c7ec-4c55-084b-612 4282a9cd-cf9c-470c-9aab-106c3e6b6cf2, 862d3d44-e34c-4ae0-9d62-ee46049ef48f, 9543bae8-ab00-4500-8443-87dbb34f9ec8, aae1a7ed-8973-401b-962d-2327e24d7765, fec37e1f-8bbd-4400-808f-41940fd938cf mislykkedes også på grund af tekniske problemer under behandlingen i betalingssystemet. Du blev rådet til at genskabe disse anmodninger ved hjælp af en alternativ udbetalingsmetode.
Derudover blev andre transaktioner (herunder b708c1e8-34e6-4d81-a399-56f9e81f8c14 og flere andre) annulleret af samme årsag, og der blev sendt tilsvarende meddelelser med anbefalinger om at bruge en anden betalingsmulighed.
Vi forstår din bekymring over at bruge den samme metode til både vellykkede og mislykkede udbetalinger. Sådanne uoverensstemmelser kan dog opstå på grund af midlertidige tekniske begrænsninger, begrænsninger hos udbyderen eller behandlingsfejl, der ikke altid er vedvarende, men som kan påvirke flere transaktioner med jævne mellemrum.
For at sikre succesfulde udbetalinger fremadrettet anbefaler vi kraftigt at følge den tidligere angivne vejledning – især at prøve en alternativ betalingsmetode. Hvis der er kryptovalutamuligheder tilgængelige i din kasse, er de ofte de hurtigste og mest pålidelige med en højere succesrate.
Bemærk også, at behandlingstiderne for udbetalinger kan variere afhængigt af de procedurer, der kræves for at overholde lovgivningsmæssige standarder, samt virksomhedens interne politikker. Tidsrammerne og behandlingsrækkefølgen bestemmes individuelt for hver transaktion. Disse foranstaltninger er afgørende for at sikre sikkerheden og integriteten af alle transaktioner. Derudover kan der udføres ekstra verifikationskontroller uden en fast tidsramme, da de er nødvendige for at bekræfte alle relevante detaljer.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og vi er fortsat forpligtet til at hjælpe dig med at gennemføre dine udbetalinger.
OversættelseKære bruger,
Er det muligt for dig at bruge den alternative betalingsmetode, som casinorepræsentanten har foreslået ovenfor?
Selvom jeg kan forstå din pointe, har casinoet fremsat alternativet, og du bør benytte dig af det for at modtage dine gevinster.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseDer er ingen kryptooptioner på min pengekassekonto. Jeg er dog åben for at dele min Bitcoin-wallet her (med Casino Guru som vidne), og ggbet kan behandle udbetalinger via BTC-indbetalinger til min konto, og vi verificerer transaktionerne her.
Jeg vil også gerne påpege, at de udbetalingsmetoder, jeg har givet dem, også har virket med succes til tidligere udbetalinger, hvilket er grunden til, at jeg ikke forstår, hvorfor de påstår, at størstedelen af mine udbetalinger angiveligt indeholdt fejl. Jeg vil gerne have, at de sender mig et skærmbillede af fejlene.
OversættelseKære Morpheus,
Tak for din besked og for at dele dit perspektiv.
Først og fremmest vil vi gerne præcisere, at det ikke er muligt at behandle udbetalinger på den måde, du beskrev (for eksempel ved at sende penge direkte til en Bitcoin-wallet uden for platformen). Alle udbetalingsanmodninger skal oprettes og behandles udelukkende via vores hjemmeside. Dette er et obligatorisk krav for at sikre sikkerhed, korrekt sporing af transaktioner og overholdelse af vores procedurer.
Bemærk også, at alle tilgængelige betalingsmetoder til udbetaling vises i kassesektionen på din personlige konto. Disse muligheder kan ændres fra tid til anden, derfor anbefaler vi, at du følger opdateringerne i din kasse.
Angående din bekymring over inkonsistente resultater med den samme betalingsmetode: hver udbetalingsanmodning behandles individuelt og gennemgår flere kontroller. Derfor er det muligt, at nogle anmodninger, der bruger den samme metode, er succesfulde, mens andre kan blive afvist på grund af forskellige faktorer under behandlingen, primært fra betalingsudbyderens side.
Hvad angår din anmodning om at fremvise skærmbilleder af fejlene, kan vi desværre ikke dele sådanne oplysninger, da de betragtes som fortrolige og ikke må videregives.
Vi forstår, hvor vigtig denne sag er for dig, og vi sætter pris på din tålmodighed.
OversættelseKære Morpheus,
Tak for din detaljerede besked.
Vi forstår din frustration, især i betragtning af ventetiden og de gentagne afvisninger. Vi vil dog gerne endnu en gang understrege, at hver udbetalingsanmodning behandles individuelt og uafhængigt af andre. Selv hvis den samme betalingsmetode anvendes (f.eks. GCash), kan forskellige transaktioner have forskellige resultater, da hver enkelt gennemgår sine egne kontroller og behandlingstrin.
Som tidligere nævnt kan der opstå tekniske problemer fra betalingsudbyderens side, der kan føre til forsinkelser eller afvisninger, og desværre er disse ikke noget, vi direkte kan kontrollere.
Når det er sagt, har vi gennemgået din konto og kan bekræfte, at en af dine udbetalingstransaktioner på 48.692,60 PHP i dag er blevet gennemført.
Vi beder venligst om din tålmodighed med hensyn til de resterende anmodninger og vil gerne forsikre dig om, at dine penge vil blive behandlet i overensstemmelse hermed. Vi er ikke interesserede i at forsinke betalinger, og alle transaktioner håndteres inden for rammerne af vores procedurer.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden og ventetiden, du har oplevet. Vi ignorerer ikke din sag, og vi sætter pris på din forståelse, mens de resterende transaktioner behandles.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
