Spilleren fra Polen havde været kunde hos GGBet Casino i lang tid, men oplevede i øjeblikket forsinkelser i udbetalingen af sine seneste gevinster på grund af en igangværende kontoverifikationsproces. Selvom hun tidligere havde gennemført sin KYC-verifikation, modtog hun ingen opdateringer om status for verifikationen eller sine udbetalinger, hvilket fik hende til at tro, at det kunne have været en undskyldning for at forlænge processen. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller tilbyde løsninger på grund af hendes manglende svar på forespørgsler, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket for tiden. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
GG.BET Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af kontoverifikation.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 42.000 zł
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej. Jeg har spillet på Ggbet Casino i flere år. Jeg har aldrig haft problemer med udbetalinger. Jeg har for nylig vundet et betydeligt beløb og anmodet om flere udbetalinger, fordi det maksimale udbetalingsbeløb via bankoverførsel er 4.000 PLN. Jeg modtog en besked om, at min konto blev verificeret af sikkerhedssystemet. Efter at have spurgt hvorfor, fik jeg at vide, at disse procedurer var af sikkerhedsmæssige årsager osv. I mellemtiden annullerede jeg mine udbetalinger og fortsatte med at spille, og igen vandt jeg et betydeligt beløb. Jeg anmodede om udbetalinger i flere rater. I mellemtiden har jeg ikke modtaget nogen information om, hvorvidt verifikationen blev gennemført, eller om de har brug for yderligere oplysninger; ingenting. Jeg skal tilføje, at min KYC-verifikation blev gennemført for længe siden. Efter at have kontaktet kundeservice blev jeg kun informeret om, at de ikke har en specifik tidsramme for verifikation, og at jeg skulle vente tålmodigt, og at de anmodede udbetalinger ville blive udbetalt "umiddelbart efter verifikationen er gennemført". Jeg mener, at verifikation blot er en undskyldning for at forlænge udbetalingstiden på ubestemt tid. Hjælp venligst.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg korrekt, at din konto har status som "verificeret", men at casinoet har foretaget en yderligere verifikation?
- Hvornår startede verifikationen?
- Hvilket specifikt dokument fremlagde du til verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
