Spilleren fra Polen havde ventende udbetalinger på i alt omkring €6.000 hos GGBet, hvor den ældste anmodning dateres tilbage til april 2026. Trods en fuldt verificeret konto og en historik med succesfulde udbetalinger, behandlede casinoet anmodninger meget langsomt, hvilket førte til frustration og en følelse af bevidst forsinkelse. Casinoet forklarede, at udbetalinger blev behandlet individuelt i henhold til deres interne procedurer og lovgivningsmæssige standarder, og at nogle annulleringer skyldtes tekniske problemer uden for deres direkte kontrol. Spilleren blev bedt om at vente på, at de aktuelle transaktioner blev gennemført, men det var ikke muligt at fremskynde processen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
GG.BET Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 €
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin konto hos GGBet
har været fuldt verificeret i lang tid, og jeg har med succes behandlet mange udbetalinger der tidligere, inklusive nylige. Der er ingen verifikations- eller kontorelaterede problemer overhovedet.
Denne klage handler udelukkende om den ekstremt urimelige udbetalingshastighed, som casinoet i øjeblikket anvender.
Lige nu har jeg omkring €6.000 i ventende udbetalinger. På grund af den maksimale udbetalingsgrænse pr. transaktion (1000e) var jeg tvunget til at opdele udbetalingerne i flere anmodninger. De ældste ventende anmodninger stammer fra 23.04.2026.
Selvom min konto er fuldt verificeret og har en lang historik med succesfulde udbetalinger, behandler casinoet cirka én udbetaling hver 4.-5. dag. I dette tempo kan det realistisk set tage en måned eller endda længere at hæve den resterende saldo fra min konto, hvilket simpelthen er absurd.
Supporten gentager generiske svar og hævder, at der ikke er nogen specifik tidsramme for udbetalingsbehandling. I praksis giver dette casinoet ubegrænset tid, mens spilleren venter uden gennemsigtighed eller ordentlig forklaring.
Jeg forstår, at der kan forekomme forsinkelser på grund af sikkerhedskontroller, men det er tydeligvis ikke tilfældet her. Min konto er allerede blevet verificeret for længe siden, tidligere udbetalinger er blevet behandlet, og der er ingen udestående problemer, der kræver gennemgang.
Den nuværende udbetalingspolitik og behandlingshastighed er fuldstændig urimelige for en fuldt verificeret kunde og skaber indtryk af bevidst forsinkelse af betalinger.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære IronMan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående forsinkelsen? Hvilket svar har du modtaget?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseTak for dit svar.
Ja, jeg har brugt indbetalingsbonusser på platformen tidligere, ligesom mange almindelige spillere. Min klage er dog ikke relateret til bonusser, bonusmisbrug, verifikation eller nogen kontobegrænsninger.
Min konto har været fuldt verificeret i lang tid, og jeg har gennemført mange udbetalinger tidligere, inklusive nylige udbetalinger før denne situation startede.
Jeg har kontaktet casinoets support flere gange angående forsinkelserne. Svarene er altid generiske, og de bliver ved med at sige, at der ikke er nogen specifik tidsramme for udbetalingsbehandling.
Problemet er, at casinoet i øjeblikket behandler cirka én udbetaling på omkring 1000 EUR hver 5. dag, på trods af at der ikke har været problemer med min verificerede konto. På grund af udbetalingsgrænserne pr. transaktion var jeg tvunget til at opdele udbetalingerne i flere anmodninger.
I dette tempo kan det realistisk set tage en måned eller endda længere at hæve den resterende saldo, hvilket jeg anser for at være fuldstændig urimeligt for en fuldt verificeret kunde med en lang historik på platformen.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Derudover vil jeg gerne nævne, at i dag natten til den 16.05.2026 omkring klokken 02:00 UTC+2 blev endnu en udbetaling på 800 EUR endelig behandlet. Dette følger præcis samme mønster som tidligere udbetalinger, som typisk kun behandles én gang hver 5. dag omkring samme time om natten.
I øjeblikket har jeg stadig cirka 5000 EUR i aktive, ventende udbetalinger. Med tanke på den nuværende udbetalingshastighed kan det realistisk set tage mindst 25 dage mere at modtage den resterende saldo, hvilket jeg anser for at være fuldstændig urimeligt for en fuldt verificeret kunde.
Denne situation får det til at se ud som om GGBet internt har etableret en fast udbetalingsplan specifikt for min konto, i stedet for at behandle udbetalinger inden for en rimelig tidsramme.
OversættelseI går d. 17/05/2026 blev en af mine udbetalinger af1696ef-98c5-4d6d-a42a-c88bd888cd75 (beløb: 950e), som jeg anmodede om d. 23/04/2026, afvist. Efter næsten en måned afviste de denne udbetaling. Jeg tilføjede skærmbilleder. Botsene på LIVE CHAT er ikke særlig hjælpsomme, og deres eneste svar er tekniske problemer. Desværre er det meningsløst at tale med support, fordi deres svar altid er de samme og aldrig er hjælpsomme eller løser problemer.
OversættelseTak for opdateringen og for at dele dit synspunkt.
- Kunne du anmode om en ny udbetaling?
- Har casinoet foreslået, at du bruger en alternativ betalingsmetode, når du anmoder om en udbetaling?
- Kan du venligst beskrive, hvor meget du var i stand til at udbetale mellem din betydelige gevinst og den 16. maj?
Ser frem til dit svar.
Oversættelse- Ja, ggbet annullerede for nylig alle mine ventende udbetalinger efter en måneds venten, så jeg foretog nye udbetalinger, og de er ventende.
- Desværre gav de ingen rimelig grund til afvisningen af betalingen. Livechatten giver et standardsvar om tekniske problemer, men det er faktisk løgne. (Tak for venten, transaktionerne blev afvist af tekniske årsager. Jeg anbefaler at indsende udbetalingsanmodningen igen.)
-så ca. 4000e, og det blev behandlet med en forsinkelse til den samme betalingsmetode og kryptoadresse.
Så jeg har i øjeblikket 6000 e på min konto, som ser ud til at sidde fast, og disse betalinger er ikke blevet behandlet i omkring en måned.
OversættelseKære IronMan,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GG.BET Casino til at deltage i denne samtale.
Kære GG.BET Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag sammen med forslag, der kan bidrage til at fremskynde udtrædelsesprocessen?
Tak på forhånd.
OversættelseKære Ironman og Mirka,
Vi har gennemgået oplysningerne vedrørende brugerens udbetalingsanmodninger og vil gerne give en afklaring af den nuværende situation.
Først og fremmest har vi kontrolleret de aktive udbetalingsanmodninger på kontoen - i øjeblikket er der 4 aktive transaktioner i status "Ny", og der er i øjeblikket ingen problemer med dem. De er fortsat under behandling i henhold til standardprocedurerne.
Angående erklæringen om ventende transaktioner siden 23.04.2026, vil vi gerne præcisere, at der i øjeblikket ikke er nogen aktive udbetalingsanmodninger fra april. Disse transaktioner blev gennemført, og pengene blev udbetalt til brugeren.
Vi vil også gerne minde om, at alle udbetalingsanmodninger behandles i overensstemmelse med regel 8.3.1 i vores vilkår og betingelser:
Behandlingstiden for udbetalingsanmodninger varierer afhængigt af de procedurer, der kræves for at overholde lovgivningsmæssige standarder og virksomhedens interne regler. Behandlingstider og procedurer fastsættes individuelt af virksomheden for hver transaktion. Disse foranstaltninger er nødvendige for at sikre sikkerheden og integriteten af alle transaktioner. Yderligere kontroller vil blive udført med uregelmæssige intervaller og er afgørende for at bekræfte alle detaljer.
Vi kan desværre ikke fremskynde udbetalingsprocessen manuelt, da hver transaktion gennemgås og behandles individuelt.
Angående det faktum, at nogle udbetalingsanmodninger tidligere er blevet annulleret - som allerede forklaret til brugeren af vores supportteam - skete dette på grund af tekniske problemer. Sådanne situationer kan lejlighedsvis opstå, og desværre er det ikke altid noget, vi direkte kan påvirke. Ikke desto mindre arbejder vi løbende på at forbedre stabiliteten af betalingsbehandlingen for at minimere sådanne tekniske vanskeligheder i fremtiden.
På dette tidspunkt beder vi venligst brugeren om at vente, indtil de nuværende transaktioner har gennemført alle nødvendige kontroller og behandlingstrin. Når denne proces er afsluttet, vil pengene blive udbetalt.
Vi beklager ulejligheden og sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
OversættelseKære IronMan,
Har du set nogen fremskridt i din udbetalingsproces siden din sidste besked?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
