Spilleren fra Quebec havde fire udestående udbetalingsanmodninger på i alt $3.000 CAD, hvor den ældste anmodning havde været i afventning i 13 dage og alle havde status som "Ny". Selvom spilleren var en fuldt verificeret kunde og tidligere havde modtaget hurtige udbetalinger, oplevede vedkommende forsinkelser og generiske svar fra supporten uden nogen specifik forklaring på de ubehandlede udbetalinger. Vi kontaktede casinoet, som bekræftede, at udbetalingerne var aktive, og senere indrømmede, at en aflysning skyldtes et teknisk problem hos dem. Pengene blev returneret, så en ny anmodning kunne fremsættes. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af den endelige udbetaling på $1.500 CAD, og vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
GG.BET Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og ubetalte.
Sag lukket
Beløb: C$8.500
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
- Har du brugt den samme betalingsmetode som ved dine tidligere udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Tak fordi du tog min sag op. Svar nedenfor:
- Ingen bonus. Alle gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus. Der er intet omsætningskrav eller bonusbetingelse knyttet til disse midler.
- Min sidste vellykkede udbetaling tog cirka 4-5 dage at behandle. Før det blev udbetalinger ofte behandlet meget hurtigere – nogle gange inden for få timer. De nuværende anmodninger har været i status "Ny" i over 13 dage uden nogen bevægelse overhovedet.
- Ja, de samme betalingsmetoder overalt — Interac e-Transfer og Mastercard. Begge er de samme metoder, jeg har brugt til tidligere vellykkede udbetalinger fra GGBet (begge virkede), og begge er også de metoder, jeg brugte til at indbetale. Så betalingsoplysningerne er verificerede, uændrede og har virket før.
Jeg vil tilføje, at min KYC-verifikation er fuldt ud gennemført, inklusive den ekstra selfie med ID og den håndskrevne besked, som GGBet specifikt anmodede om.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Saitbojj,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GG.BET Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære GG.BET Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære Saitbojj,
Tak for de detaljerede oplysninger. Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på dine udbetalinger, og vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi har gennemgået dine udbetalingsanmodninger og kan bekræfte, at de alle har status som "Nye" og behandles normalt. Der er i øjeblikket ingen problemer med nogen af de anførte transaktioner.
Bemærk venligst, at behandlingstiden for udbetalingsanmodninger kan variere afhængigt af de procedurer, der kræves for at overholde lovgivningsmæssige standarder og virksomhedens interne politikker. Behandlingstidsrammen og rækkefølgen bestemmes individuelt for hver transaktion. Disse foranstaltninger er nødvendige for at sikre sikkerheden og integriteten af alle transaktioner.
På nuværende tidspunkt er dine udbetalingsanmodninger fortsat aktive og behandles i henhold til vores procedurer. Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed, mens behandlingen er afsluttet.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseKære GG.BET Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Vi sætter pris på opdateringen vedrørende spillerens udbetalinger. Ifølge oplysningerne fra spilleren blev en af udbetalingsanmodningerne dog afvist på grund af et teknisk problem hos dig, efter at den havde status som "Ny" i mere end 15 dage, og flere udbetalingsanmodninger er stadig under behandling.
Kan du give os en anslået tidsramme for, hvornår de udestående udbetalinger forventes at blive behandlet? Derudover vil vi sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, om der er yderligere problemer, der forhindrer frigivelsen af de resterende midler, eller om spilleren kan forvente, at alle udestående udbetalinger vil blive gennemført inden for en rimelig tidsramme.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Angående den annullerede udbetaling, kan vi bekræfte, at den blev afvist på grund af et teknisk problem fra vores side. Spilleren blev informeret om dette via e-mail. Pengene blev returneret til spillerens saldo, hvilket muliggjorde en ny udbetalingsanmodning.
Hvad angår de resterende udbetalingsanmodninger, bliver de i øjeblikket behandlet i overensstemmelse med vores standardgennemgangsprocedurer. På nuværende tidspunkt er der ingen yderligere handlinger påkrævet fra spilleren. Vi beder venligst om lidt mere tålmodighed, mens gennemgangen er færdig.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære Saitbojj,
Tak for dit svar og opdateringen vedrørende dine udbetalinger.
Kunne du venligst fortælle os, hvor meget du har hævet indtil videre, og hvad den resterende saldo er, du stadig venter på at hæve?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Tak for din opfølgning. Her er den nuværende status:
Udbetaling indtil videre: cirka 6.500 CAD på tværs af flere transaktioner (anmodningerne fra 9. juli, 12. juli, 19. juli og 20. juli er alle modtaget).
Resterende udestående: én transaktion —
1.500 CAD — Interac e-overførsel — 92cf7c9c-43e0-43fb-b799-1d08f5f2022f
Dette er den eneste udbetaling, der stadig er i gang.
Jeg vil anmode GGBET om at undersøge denne sidste og få den gjort. Tak.
OversættelseKære Saitbojj,
Tak for dit svar og opdateringen.
Giv os venligst besked, når du har modtaget den sidste betaling.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseResterende udestående: én transaktion —
1.500 CAD — Interac e-overførsel — 92cf7c9c-43e0-43fb-b799-1d08f5f2022f
Dette er den eneste udbetaling, der stadig er i gang.
Jeg vil anmode GGBET om at undersøge denne sidste og få den gjort. Tak.
OversættelseKære GG.BET Casino,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Kan du venligst oplyse os, hvornår den endelige betaling på 1.500 CAD forventes at blive behandlet?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Tak for din opfølgning.
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på den endelige betaling på 1.500 CAD, og vi sætter pris på spillerens tålmodighed, mens udbetalingen behandles.
Vi har kontrolleret transaktionen, og den er i øjeblikket i status "Ny". Udbetalingen er fortsat aktiv og behandles i overensstemmelse med vores standardprocedurer.
Som angivet i afsnit 8.3.1 i vores vilkår og betingelser kan behandlingstiden for udbetalingsanmodninger variere afhængigt af de procedurer, der kræves for at overholde lovgivningsmæssige standarder og virksomhedens interne politikker. Behandlingstidsrammen og rækkefølgen bestemmes individuelt for hver transaktion.
På nuværende tidspunkt kan vi ikke give en præcis dato for afslutningen af udbetalingen. Vi kan dog bekræfte, at transaktionen fortsat er aktiv og i øjeblikket er under behandling.
Vi beder venligst om lidt mere tålmodighed og sætter pris på spillerens forståelse.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
OversættelseKære Stefan,
Med al respekt, har jeg svært ved at acceptere dette på nuværende tidspunkt.
GGBet har nu udbetalt omkring 6.500 dollars af mine udbetalinger – så tanken om, at disse sidste 1.500 dollars kræver en særlig, åben "individuel gennemgang" uden en tilknyttet dato, holder simpelthen ikke stik. Det er den samme konto, den samme verificerede identitet, den samme betalingsmetode (Interac), som de allerede har betalt mig igennem gentagne gange. Der er intet anderledes ved denne transaktion, bortset fra at det er den sidste, og på en eller anden måde er det den, der står i "Ny" uden tidsramme.
At citere afsnit 8.3.1 for at retfærdiggøre "vi kan ikke give nogen dato" er ikke et reelt svar. Enhver legitim operatør kan fortælle en kunde et rimeligt behandlingsvindue. At nægte at forpligte sig til et hvilket som helst estimat – ikke en garanti, bare et estimat – på penge, som GGBet allerede har bekræftet skylder, og som ikke har noget problem, efter at jeg har ventet i uger og fået én anmodning afvist på grund af deres egen indrømmede tekniske fejl, er ikke rimeligt, og jeg vil ikke foregive noget andet.
Jeg har været tålmodig gennem hele processen, og jeg har bekræftet hver betaling, som den kom. Alt, hvad jeg beder om nu, er, at GGBet afslutter det, de allerede har indrømmet at skylde.
Til mægleren: Hold venligst denne klage åben og uafklaret, indtil disse sidste 1.500 dollars rent faktisk er modtaget. Jeg bekræfter den, når den lander – og først derefter bør den afsluttes.
Tak for din fortsatte hjælp.
OversættelseJeg har i dag modtaget den sidste betaling på 1500 dollars. Dette kan nu løses.
OversættelseHej saitbojj
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
