GinjaBet Casino - Spillerens konto er blokeret efter anmodning om udbetaling.

Jeg skriver om min Ginjabet sportsvæddemålskonto med bruger-ID: 8136731734, som pludselig blev blokeret i dag, efter jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster. Min nuværende saldo på kontoen er 676.240 naira, og jeg blev bedt om at gennemføre flere verifikationstrin, før blokeringen fandt sted.

Efter jeg anmodede om udbetalingen, bad Ginjabet først om ID-verifikation, hvilket jeg fremlagde. De anmodede derefter om bevis for mine indbetalinger, og jeg sendte dem kvitteringerne for de indbetalinger, jeg havde foretaget på kontoen. Bagefter bad de om mit kontoudtog fra 1. maj til 21. maj, hvilket jeg også indsendte i sin helhed. I stedet for at gennemføre min udbetaling blev min konto derefter blokeret.

Da jeg kontaktede support for at spørge, hvorfor min konto var blokeret, fik jeg at vide, at det skyldtes "tredjepartsindbetaling". Jeg forklarede tydeligt, at der aldrig var nogen tredjepartsindbetaling på min konto, og at alle betalinger til Ginjabet-kontoen blev foretaget af mig. Deres forklaring var, at de baseret på min kontoudtog kunne se, at jeg modtog penge fra andre personer på min personlige bankkonto, før jeg brugte min egen konto til at indbetale penge til Ginjabet, og at de anser dette for at være en tredjepartsindbetaling. Jeg er stærkt uenig i denne fortolkning, fordi kravet ifølge deres egne vilkår og betingelser er, at indbetalinger skal foretages fra en konto i brugerens navn, hvilket er præcis, hvad jeg gjorde.

På trods af dette blev jeg informeret om, at min konto er lukket, og at deres beslutning er endelig, og at det eneste, de ville gøre, var manuelt at fjerne alle mine gevinster og kun tillade mig at hæve mine indbetalinger. Jeg finder dette urimeligt og uforeneligt med deres egne angivne vilkår, især da min bankkonto og alle indbetalinger er i mit navn, og jeg fulgte alle de bekræftelsesanmodninger, de fremsatte.

Jeg anmoder om, at Ginjabet øjeblikkeligt ophæver blokeringen på min konto, udbetaler min fulde saldo på 676.240 naira og tillader mig at fortsætte med at bruge min konto normalt, eller som minimum behandler den fulde betaling af min saldo uden at fjerne mine legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Vil du venligst videresende den kontoudtog, du sendte til casinoet kort før din konto blev blokeret, til veronika.f@casino.guru ?
• Er det nogensinde sket, at du har modtaget penge fra en anden person og straks brugt disse penge til at foretage en indbetaling på dette casino?
• Har de andre personer, der sendte dig penge, også konti på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Tak for dit svar. Jeg har sendt mit kontoudtog som anmodet.

Angående det andet spørgsmål, fremgår det tydeligt af min bankudskrift, at den konto, jeg brugte, er den samme, som jeg bruger til mine daglige udgifter, og hvor jeg foretager mange transaktioner. Der er derfor tidspunkter, hvor jeg måske ikke har nok kontanter på mig og ringer til nogen, der skylder mig penge, eller sælger mine digitale aktiver på peer-to-peer-platforme for at få nogle kontanter og indsætte penge på min spillekonto.

Dette er dog ikke imod Ginjabets regler, da indbetalingen kommer fra en konto i mit navn.

Angående det tredje spørgsmål, ved jeg ikke, om de har konti hos Ginjabet, og om de aldrig har handlet på vegne af nogen, mens de brugte min konto. Jeg stødte på en Ginjabet-annonce på X-platformen, blev interesseret i dem for måneder siden og sendte dem endda beskeder om platformen, før jeg endelig åbnede en konto.

Tillad mig at dele en del af deres vilkår og betingelser vedrørende indbetalinger yderligere.

Tak for din hjælp indtil videre.

Kære Soul47

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Soul47,

Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.

Jeg vil nu kontakte GinjaBet Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Tak fordi du er tålmodig

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Soul47,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af Nigeria, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.