Spilleren fra Japan havde indbetalt $100 ved hjælp af en bonus til en anden indbetaling og havde opfyldt udbetalingskravene ved at nå en saldo på $650. Efter at have gennemført identitetsbekræftelsesprocessen modtog han dog besked om, at hans midler ville blive konfiskeret for en påstået overtrædelse af servicevilkårene, hvilket han bestred. Trods at have fremlagt alle de anmodede dokumenter og detaljer om sit spil, svarede casinoet ikke på forespørgsler vedrørende konfiskationen af hans gevinster. Klagen blev i sidste ende markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Gladiatorsbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 148
Beløb: 650 $
Gladiatorsbet Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på denne side den 15. marts.
Jeg brugte den anden indbetalingsbonus til at indbetale $100 og modtog en bonus på $100.
Jeg spillede spilleautomater, og min saldo nåede cirka $650, hvilket opfyldte udbetalingskravene.
Efter at have gennemført alle identitetsbekræftelsesprocedurer og indsendt en udbetalingsanmodning, modtog jeg en e-mail om, at mine penge ville blive konfiskeret på grund af en overtrædelse af servicevilkårene.
Jeg har ikke overtrådt nogen servicevilkår, og jeg er ikke tilfreds med situationen, så jeg vil sætte pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GladiatorsBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spilleautomater spillede du for at optjene dine gevinster i casinoet?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig, og i hvilket format du leverede dem?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede et Limbo arkadespil fra Hacksaw Gaming og et andet fra PG Soft.
Jeg uploadede mit kørekort, bevis på adresse og et billede af mig selv med mit kørekort til hjemmesiden, og det blev godkendt.
Jeg har aldrig modtaget nogen præmiepenge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære hase2002,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til hase2002 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Gladiatorsbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære hase2002,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det via validatoren på casinoets hjemmeside. (validator link) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
