Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt 800 euro og vundet 9737 euro, men havde problemer med at hæve sine penge, da casinoet i første omgang annullerede hans udbetalingsanmodninger. Efter at have modtaget 1000 euro blev han informeret om en regelovertrædelse, og 8337 euro blev hævet fra sin konto, hvilket kun efterlod ham med 400 euro. Han søgte afklaring af den regel, han angiveligt havde overtrådt. Klagen blev undersøgt af klageteamet, som anmodede om beviser fra casinoet vedrørende den påståede regelovertrædelse. Casinoet undlod dog at reagere eller samarbejde i forbindelse med tvistbilæggelsesprocessen. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance.
Gladiatorsbet Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 978
Beløb: 8.337 €
Gladiatorsbet Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 800 euro og spillede roulette. Jeg vandt og havde en saldo på 9737 euro. Jeg prøvede at hæve, og de fortalte mig, at det maksimale beløb var 1000 euro om dagen. Jeg prøvede at hæve det, men de blev ved med at annullere det. Til sidst betalte de det. Jeg prøvede derefter at hæve yderligere 1000 euro, og de sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg havde overtrådt deres regler, og fjernede 8337 euro fra min konto, så jeg kun havde 400 euro tilbage.
Jeg har spurgt utallige gange, hvilken regel jeg har overtrådt, og om deres klageprocedure, men de ignorerer mig bare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet vedrørende konfiskationen af dine gevinster? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Spillede du andre spil udover roulette?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for at få foretaget KYC?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Jeg tænkte bare på, om du havde gjort nogen fremskridt med Gladiator Bet.
Med venlig hilsen
Iain C.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail og for dit svar. Før vi kontakter casinoet, er vi nødt til at indsamle så mange oplysninger som muligt fra dig, så vi ved, hvilke aspekter vi skal fokusere på under vores undersøgelse.
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for at verificere din konto?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt nogen softwareværktøjer, scripts eller programmer, mens du spillede roulette på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Som svar på din besked -
Der blev ikke brugt VPN eller anden maskeringssoftware.
Casinoet bekræftede, at de havde alle mine identitetsdokumenter, som de krævede.
Nej, der er bestemt ingen andre, der har adgang til denne IP-adresse.
Nej, jeg har ikke brugt nogen softwareværktøjer, scripts eller programmer, mens jeg spillede på dette casino. For at være ærlig, ved jeg ikke, hvordan man gør.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for andet.
Med venlig hilsen, Iain
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Fifeflyer
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Fifeflyer,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil forsøge at kontakte casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Gladiatorsbet Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Gladiatorsbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gladiatorsbet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak, Michal. Det bliver spændende at se, om de svarer.
Iain
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Fifeflyer,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da Gladiatorsbet Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
