Spilleren fra Finland indbetalte 60€ på Gladiatorsbet Casino og opfyldte omsætningskravet, men fik 180€ hævet fra sin saldo. Efter at have akkumuleret 3000€ blev hendes hævning på 1000€ afvist, og yderligere 2820€ blev trukket fra, hvilket efterlod hende med 180€. Casinoets kundeservice havde ikke givet nogen forklaring på hævningerne. Vi bad gentagne gange casinoet om at præcisere konfiskationerne og afvisningerne af hævninger, men de svarede ikke eller samarbejdede. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar.
Gladiatorsbet Casino - Spillerens udbetaling afvises, og pengene konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 229
Beløb: 2.820 €
Gladiatorsbet Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte 60e på Gladiatorsbet Casino, hvilket tilføjede en bonus. Jeg bestod omsætningskravet med en saldo på omkring 1200e, og casinoet fjernede pengene, hvilket reducerede saldoen med 180e. Jeg fortsatte med at spille og fik en saldo på 3000e og foretog en udbetaling på 1000e. Nu afviste Gladiatorsbet udbetalingen og fjernede 2820e fra saldoen igen og ændrede saldoen til 180e. Gladiatorsbet chat kundeservice kommenterer ikke noget, når jeg spørger om fjernelsen af mine penge. Jeg synes, casinoet har handlet uretfærdigt ved at fjerne penge, der ikke var bonuspenge. Jeg beder høfligt Casinoguru om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har jeg ret i at forstå, at dine gevinster automatisk blev begrænset til det maksimale beløb, der er tilladt i henhold til bonusvilkårene, efter du havde opfyldt bonusomsætningskravene?
- Kan du se din saldo opdelt i en saldo med rigtige penge og en bonussaldo? Hvis ja, blev dine gevinster overført til din saldo med rigtige penge, efter du opfyldte bonusomsætningskravene?
- Har du modtaget nogen pop op-notifikation eller advarsel, der informerede dig om, at du skal hæve dine gevinster og foretage en ny indbetaling, før du fortsætter med at spille?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, tak for svaret.
Bonussen var på 250 %. Efter omsætningen var gennemført, var saldoen omkring 1200e, saldoen blev automatisk reduceret til 180 euro. Herefter var der ingen bonuspenge på saldoen eller begrænsninger på rundens indsats. Jeg fortsatte med at spille og fik en saldo på 3000e, hvorfra jeg foretog en udbetaling på 1000e inden for udbetalingsgrænsen. Et par dage senere afviste casinoet udbetalingen og fjernede pengene fra saldoen igen, over 180e. Så 2820e blev fjernet. Der var ingen udbetalingsinstruktioner eller advarsler. Jeg foretog en udbetaling af saldoen på 180e, som stadig er ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej
Kan jeg sende skærmbilleder af transaktionerne via e-mail? De viser, at saldoen var bonuspenge. Derudover understøtter chatsamtalen ikke casinoets 2820e-tilbageholdelse fra saldoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseRettelse til den forrige ... der var ingen bonuspenge på saldoen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej
Vedhæftet er skærmbilleder af hændelsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej
Tilføj billeder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseSidste billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tuulikki,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tuulikki,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil forsøge at kontakte casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Gladiatorsbet Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Gladiatorsbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære GladiatorsBet Casino-team,
Kan du venligst præcisere, på hvilket grundlag spillerens gevinster blev konfiskeret ved to separate lejligheder?
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne specificere, hvilke regler der blev anvendt ved disse handlinger, og forklare, hvordan spilleren blev informeret om de gældende begrænsninger forud for deltagelse i kampagnen og det efterfølgende spil.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder omkring denne sag, som måske ikke må deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseCasinoet efterlod en saldo på 180 pund. Jeg har foretaget flere udbetalingsanmodninger, men casinoet afviser dem og returnerer pengene til min konto. Flere udbetalinger er blevet afvist i løbet af et par uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseHej Tuulikki,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men som forventet uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da Gladiatorsbet Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
