Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve €10.000 fra God of Wins Casino på grund af omfattende verifikationskrav, på trods af at han tidligere havde indsendt sit pas under en liveverifikation. Kommunikationsbarrierer og timingen af disse kontroller gav anledning til bekymring om processens retfærdighed, hvilket fik ham til at overveje en juridisk gennemgang af situationen. Vi undersøgte sagen og anmodede om detaljerede oplysninger fra både spilleren og casinoet. Casinoet forklarede, at verifikationen mislykkedes, fordi en tredjepart, identificeret som spillerens barnebarn, havde hjulpet den ældre spiller under et videoopkald, hvilket førte til lukning af kontoen og konfiskation af gevinster. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket uden løsning.
God of Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.400 €
God of Wins Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin oplevelse med God of Wins Casino
Min oplevelse med dette casino var meget skuffende. Efter at have vundet €10.000 med en bonus, blev jeg pludselig bedt om at gennemgå en omfattende verifikation, selvom jeg allerede havde indsendt mit pas under en liveverifikationsproces. Kommunikation var vanskelig for mig, da jeg ikke taler engelsk, og på trods af alle mine anstrengelser blev min konto ikke accepteret.
Det forekommer mig, at kontrollerne først blev strenge, da udbetalingen på €10.000 var nært forestående. Jeg har sikret mig alle beviser og vil få sagen gennemgået juridisk. Baseret på min personlige erfaring kan jeg ikke anbefale dette casino.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Sueleyman,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også meget almindeligt at bede om yderligere dokumenter, selvom kontoen er blevet verificeret tidligere.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej,
Jeg havde allerede bekræftet min konto og foretaget en udbetaling på €8000. Med min anden udbetaling på €10000 foretog de en intern gennemgang, og da jeg ikke taler engelsk, forstod jeg slet ikke medarbejderen, og de sagde så, at jeg ikke havde bestået denne gennemgang.
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail. Med venlig hilsen.
OversættelseKære Sueleyman
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra God of Wins Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære God of Wins Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære hr. Romi,
Jeg registrerede mig på God Of Wins-platformen og bekræftede min konto. Efter at have vundet €8.000, blev gevinsterne udbetalt uden problemer. Kort efter vandt jeg yderligere €10.000. Jeg blev dog uventet bedt om at gennemgå en anden bekræftelsesproces.
Genbekræftelsen blev udført af en engelsktalende supportrepræsentant, som jeg ikke helt forstod på grund af sprogbarrieren. Ikke desto mindre gennemførte jeg bekræftelsesprocessen korrekt: Jeg var personligt til stede, åbnede selv min konto og holdt tydeligt mit pas op mod kameraet.
Fra mit synspunkt virker det som om, at der blev søgt en grund til at forsinke eller nægte udbetalingen af mine gevinster.
Jeg anmoder derfor om en forståelig forklaring på den fornyede anmodning om verifikation og en rettidig afklaring af min sag.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Sueleyman og Casino Guru-teamet,
Tak for muligheden for at afklare denne sag.
Vi har gennemført et videoopkald som en del af den forbedrede verifikationsproces, hvor en tredjepart deltog, der identificerede sig selv som spillerens barnebarn. Han instruerede den ældre person i, hvad han skulle sige, og forsøgte at overbevise os om, at kontoen tilhørte den registrerede person.
Vores KYC-specialist, der taler flydende tyrkisk, gennemgik optagelsen og bekræftede, at tredjeparten dikterede svarene, mens personen født i 1937 var afhængig af hans assistance under hele opkaldet.
Som følge heraf blev verifikationen betragtet som mislykket, og kontoen blev lukket med gevinster konfiskeret.
Det er også vigtigt at nævne, at al kommunikation med brugeren altid er foregået på engelsk, hvilket yderligere indikerer, at kontoen tydeligvis blev drevet af en anden person end den registrerede person.
Hvis Casino Guru har brug for yderligere oplysninger, kan vi privat stille videobekræftelsesoptagelsen direkte til rådighed for forumrepræsentanten efter anmodning. Bemærk venligst, at videoen udelukkende kan deles til intern vurdering og ikke til offentlig publicering.
Med venlig hilsen,
God of Wins Casino Supportteam
OversættelseKære God of Wins Casino,
Tak for dit hurtige svar.
Kunne du sende videoen til min e-mailadresse? romana.r@casino.guru , tak, så vores team kan undersøge sagen?
Kære bruger,
Forklar venligst situationen, før vi drager nogen konklusion.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
