Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret efter flere anmodninger relateret til hans ludomani. På trods af dette havde han indbetalt 4800 euro og hævdet, at casinoets praksis tillod ubegrænsede indbetalinger uden overholdelse af lovgivningen, og anmodede om en refusion på 4750 euro. Efter at have gennemgået tidslinjen fandt vi ud af, at han informerede casinoet om sine spilleproblemer den 19/7/2026, og casinoet lukkede hans konto samme dag eller den 21/7/2026, hvilket blev betragtet som et acceptabelt resultat. Da refusioner ikke kunne forfølges på grund af casinoets manglende tyske licens eller overholdelse af indbetalingsgrænser, og da hans konto allerede var blevet lukket, blev klagen lukket.
Godz Casino - Spilleren anmoder om refusion efter kontoen er lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.800 €
Godz Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Trods gentagne anmodninger over flere uger, og nu også med henvisning til min ludomani, er min konto endelig blevet blokeret.
Siden de sidste e-mails om at kontoen var blokeret, har jeg indbetalt 4800 euro.
Der er ingen tidsbegrænsninger efter 60 minutter; du kan indbetale et ubegrænset beløb, og selvudelukkelse er ikke mulig. På grund af dette indbetalte jeg flere og flere penge. Desuden er denne ordning ikke underlagt tysk lov, og jeg har set, at det heller ikke er lovligt i Tyskland.
Derfor vil jeg gerne have de 4750 euro tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Godz Casino. Ifølge de tilgængelige oplysninger har casinoet ikke licens. Bemærk venligst, at online casinoer, der ikke er licenserede eller har licens i udlandet, ikke deltager i de obligatoriske indbetalingsgrænser, der er påkrævet af den tyske licens.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Hvornår informerede du casinoet første gang om dine spilleproblemer?
- Har casinoet bekræftet den anmodning, du inkluderede i din klage? Kunne du sende relevante svar fra casinoet vedrørende refusion, din spillerbeskyttelse eller blokering af din konto? Send svarene med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Ifølge den tidslinje, du har angivet, informerede du casinoet om dine spilleproblemer den 19/7/2026, hvilket casinoet anerkendte samme dag, og casinoet lukkede din konto den 19/7 eller 21/7/2026, hvilket vi ville betragte som et acceptabelt resultat i begge tilfælde. Som forklaret i dine tidligere klager, kan vi ikke søge refusioner, fordi casinoet mangler en bestemt licens. Fra vores perspektiv bør ethvert online casino tilbyde en selvudelukkelsesmekanisme til spillere, der lider af ludomani.
Lad mig venligst vide, hvis der er andre oplysninger, jeg ikke har taget højde for.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for svaret. Det er korrekt, men casinoet opererer ikke under tysk lov med den månedlige grænse på €1000 og ingen selvudelukkelse efter 60 minutters spil osv.
Af denne grund kan spillere hurtigt tabe penge og ende med at betale store beløb, som i mit tilfælde €5.000. Casinoet bør enten overholde tysk lov eller udstede refusioner, især hvis det accepterer tyske spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak fordi du delte dit synspunkt.
Vi mener ikke, at online casinoer tilbyder indbetalingsgrænser. Vi mener, at casinoet bør tilbyde en mekanisme til selvudelukkelse på grund af ludomani for spillere, der har brug for det. Da vi ikke kan søge refusion for manglende indbetalingsgrænser, og du bekræftede, at din spillerkonto blev lukket, kan klagen ikke behandles yderligere og vil blive lukket.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt. Sørg for at benytte dig af ressourcerne i vores guide til ansvarligt spil.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
