Spilleren fra Tyskland har fået sin konto blokeret efter flere anmodninger relateret til hans ludomani. På trods af dette har han indbetalt 4800 euro og hævder, at casinoets praksis tillader ubegrænsede indbetalinger uden overholdelse af lovgivningen, og anmoder om en refusion på 4750 euro.
Godz Casino - Spilleren anmoder om refusion efter kontoen er lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 3h 18m 54s
Godz Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Trods gentagne anmodninger over flere uger, og nu også med henvisning til min ludomani, er min konto endelig blevet blokeret.
Siden de sidste e-mails om at kontoen var blokeret, har jeg indbetalt 4800 euro.
Der er ingen tidsbegrænsninger efter 60 minutter; du kan indbetale et ubegrænset beløb, og selvudelukkelse er ikke mulig. På grund af dette indbetalte jeg flere og flere penge. Desuden er denne ordning ikke underlagt tysk lov, og jeg har set, at det heller ikke er lovligt i Tyskland.
Derfor vil jeg gerne have de 4750 euro tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Godz Casino. Ifølge de tilgængelige oplysninger har casinoet ikke licens. Bemærk venligst, at online casinoer, der ikke er licenserede eller har licens i udlandet, ikke deltager i de obligatoriske indbetalingsgrænser, der er påkrævet af den tyske licens.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Hvornår informerede du casinoet første gang om dine spilleproblemer?
- Har casinoet bekræftet den anmodning, du inkluderede i din klage? Kunne du sende relevante svar fra casinoet vedrørende refusion, din spillerbeskyttelse eller blokering af din konto? Send svarene med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
