Spilleren fra Tyskland gennemførte omsætningskravene for en velkomstbonus og anmodede om en udbetaling af sin gevinst på €440, hvilket blev markeret som 'AFSLUTET' i casinoets transaktionshistorik. Casinoet annullerede dog hendes gevinster og beholdt kun hendes oprindelige indbetaling på €50 med henvisning til en 'administrativ afgørelse' uden at give en gyldig forklaring.
Godz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 1h 45m 58s
Godz Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg indbetalte €50 og fik en velkomstbonus på 150%. Jeg opfyldte omsætningskravene på €2.000 fuldt ud og korrekt. Derefter blev min saldo korrekt konverteret til rigtige penge af systemet. Jeg anmodede derefter om en udbetaling af hele gevinsten på €440 til min Revolut-konto.
I casinoets transaktionshistorik er denne udbetaling (transaktionsnummer: 8954261) endda angivet med den grønne status "AFSLUTET". Casinoet nægter dog at overføre pengene. I stedet er min gevinst på €390 blevet fuldstændig annulleret. Kun min oprindelige indbetaling på €50 er tilbage på min spillerkonto.
Ifølge bonusbetingelserne er der ingen maksimal gevinstgrænse for denne velkomstbonus. Kundeservice i livechatten nægtede at give nogen konkret forklaring og blokerede udbetalingen under påskud af en "administrativ afgørelse" uden at fremlægge bevis for en regelovertrædelse. Da jeg påviseligt ikke har overtrådt nogen regler, kræver jeg udbetaling af mine lovligt optjente gevinster på €440.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Godz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du sørget for at opfylde omsætningskravene for bonussen? Er status for din bonusomsætning gennemført, så vidt du ved?
- Hvilken bonus har du aktiveret på din konto?
- Yderligere oplysninger kan sendes til min e-mail på tomas@casino.guru , og skærmbilleder kan lægges op her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
