Spilleren fra Tyskland har ventet i to uger på en udbetaling på €650, men casinoet nægter at verificere hans virtuelle kreditkort, på trods af at de har fremlagt kontoudtog og andre dokumenter. Han modtager kun standardiserede svar og ingen svar på sine e-mails.
Godz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 7h 48m 53s
Godz Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, casinoet har nægtet at bekræfte mit virtuelle kreditkort i ugevis. Jeg har endda inkluderet mine kontoudtog for at bevise, at det er knyttet til min konto og mit navn. Og alligevel bliver de ved med at afvise min udbetaling på €650. Jeg har indsendt alle skærmbilleder, dokumenter osv. flere gange, men får kun standardiserede svar i chatten og slet intet svar på mine e-mails. Jeg føler mig fuldstændig snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet godkendt og verificeret alle de andre dokumenter, du har indsendt til verifikation, udover dokumentet, der bekræfter ejerskabet af dit virtuelle kort?
- Hvilke grunde gav casinoet til ikke at godkende dokumentet, der bekræfter ejerskabet af dit virtuelle kort?
- Har du modtaget nogle forslag til, hvordan du verificerer dit virtuelle kort? Send mig venligst al relevant kommunikation vedrørende verifikationsproblemer på veronika.f@casino.guru .
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget med dette virtuelle kort? Har du brugt andre betalingsmetoder til at indbetale penge på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, alle andre dokumenter blev accepteret.
Den angivne årsag var, at de ønskede kortindehaverbekræftelse fra min bank. Et sådant dokument findes dog ikke, hvilket min bank har bekræftet, og jeg har gentagne gange sendt dem skærmbilleder og endda kontoudtog, der beviser, at betalinger foretaget med dette kort blev direkte debiteret min konto. Mit navn og alle andre relevante oplysninger er tydeligt synlige på disse udtog, og det er tydeligt, at kortet tilhører min konto.
Forslaget var kontoudtoget med henvisning til kortet, som jeg har sendt flere gange, eller denne bekræftelse fra min bank, som ikke findes.
Det må have været omkring €10 i indbetalinger, eller mindre. Så vandt jeg €650, som jeg ville hæve, men de har nægtet det i et stykke tid nu og afviser straks alle uploads til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHar der været nogen fremskridt i kommunikationen med casinoet? Desværre har jeg ikke modtaget et svar, ikke engang via e-mail her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHar du besøgt din lokale bankfilial for at anmode om en stemplet kortindehaverbekræftelse for det virtuelle kort, du brugte til at indbetale penge til dette casino?
Kan du venligst sende mig de skærmbilleder og kontoudtog, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Send mig venligst også al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende deres verifikationsanmodninger.
Når vi har modtaget alle de ønskede beviser fra dig, kan vi fortsætte med næste trin i klagen, som indebærer at videregive sagen til vores klageinstans. Klaeinstansen vil derefter kontakte casinoets repræsentant direkte for at undersøge sagen yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMin bank giver ikke sådan en bekræftelse. Jeg har tjekket det.
Der burde være en nem måde, hvis man ønsker det, og det ser ikke ud til, at casinoet ønsker.
Jeg sendte dem alle billederne og skærmbillederne. Desværre har jeg ingen chatlogfiler, da alt foregik via livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHar du kontaktet casinoet endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej timoschoenb
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære timoschoenb
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseMit navn er Jana, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager oprigtigt den situation, du oplever.
Jeg vil kontakte Godz Casino separat fra denne klagetråd og vil holde dig opdateret med eventuelle nye oplysninger, så snart jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
