Golazzo Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg søger jeres hjælp vedrørende en urimelig kontolukning og konfiskation af mine midler (over €200) foretaget af Golazzo Casino.

Da jeg registrerede min konto, udfyldte min Safari-browsers automatiske udfyldningsfunktion ved et uheld registreringsfelterne med personlige oplysninger fra min telefons tidligere ejer. Jeg bemærkede denne tekniske fejl med det samme.

I god tro forsøgte jeg ikke at skjule dette. Jeg kontaktede straks Golazzos Live Chat-support for at forklare den automatiske udfyldningsfejl og spurgte, hvordan jeg kunne rette mine personlige oplysninger, før jeg fortsatte med nogen form for verifikation eller udbetaling.

Supportmedarbejderen instruerede mig eksplicit i at uploade mit rigtige ID, en selfie med mit ID og et bevis på adresse, og forsikrede mig om, at mine oplysninger ville blive opdateret, når de var blevet gennemgået. Jeg fulgte deres direkte instruktioner og indsendte mine ægte dokumenter.

Kort efter forsøgte jeg at logge ind, men min konto var blokeret. Jeg modtog en besked om, at min konto var permanent lukket, og at mine penge var blevet konfiskeret på grund af en "uoverensstemmelse mellem registrerings- og verifikationsdata".

Dette er utroligt uretfærdigt, fordi den eneste grund til, at jeg sendte dokumenterne, var for at rette netop denne uoverensstemmelse efter direkte instruktioner fra deres eget supportteam. Jeg rapporterede proaktivt fejlen. Jeg sendte en detaljeret e-mail til deres support- og compliance-team, hvor jeg bad dem om at gennemgå chatloggene for at bevise mine ærlige intentioner, men de har fuldstændig ignoreret mine e-mails og har ikke svaret.

Jeg beder venligst om din hjælp til at kommunikere med casinoet. Jeg vil blot have, at de gennemgår chatloggene, bekræfter min identitet korrekt, som jeg oprindeligt anmodede om, og frigiver mine penge.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golazzo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du kontaktet casinoet før du spiller?
• Er de 200€ det samme beløb som de penge, du indbetalte, men ikke spillede med?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas