Spilleren fra Hamborg hævdede at have været offer for uautoriserede hævninger til en udenlandsk konto. Han anmodede om øjeblikkelig hjælp. Spilleren rapporterede, at hans første LTC-indbetaling blev sendt til casinoets angivne adresse, men aldrig blev krediteret hans konto og i stedet blev videresendt til en ekstern konto. Trods forsøg på at løse problemet undlod casinoet at samarbejde eller reagere tilstrækkeligt, og verifikationsprocesserne var obstruerende. Vi forsøgte at mægle, men modtog intet samarbejde fra casinoet, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Gold.Casino - Spiller rapporterer casinoet som svindel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 155
Beløb: 188 $
Gold.Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Tillykke,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gold.Casino. Lad mig venligst stille yderligere spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev det beløb, du indbetalte den 24. januar, krediteret din spillersaldo i casinoet?
- Blev der fjernet eller konfiskeret et beløb på din spillers saldo uden din indblanding?
- Hvis der er nogen form for kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende hændelsen, bedes du dele den med mig. Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Indbetalingen blev ikke krediteret til min spillerkonto. LTC-indbetalingen blev korrekt overført til den indbetalingsadresse, som casinoet havde angivet, men blev aldrig krediteret til min spillerkonto. I stedet blev beløbet videresendt til en ekstern konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Har du foretaget succesfulde indbetalinger på casinoet før?
Kan du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet, da du kontaktede dem angående problemet?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKommunikation med casinoet håndteres via et billetsystem. Svarene er til tider meget forvirrende og uforståelige. Jeg tager skærmbilleder og sender dem til dig via e-mail.
Det var den første indbetaling på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet igen nu. Svarene bliver ved med at hoppe frem og tilbage:
- Først vil de bekræfte min e-mailadresse og mobilnummer. Hverken SMS'en eller e-mailen ankommer, hvilket casinoet hævder er min skyld, og jeg skal kontakte min mobiltelefon og e-mailudbyder. Ifølge casino.gold virker ingen af disse muligheder...
- Så skal jeg igen oplyse et argentinsk skatteidentifikationsnummer.
- Skærmbilleder accepteres ikke.
- Bevis for, at depositummet påviseligt er modtaget på min LTC-depositumsadresse, ignoreres.
Tomas, dette er helt sikkert et falsk casino, og de snyder dine kunder. Sortlist venligst dette casino med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Tillykke,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Tillykke,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gold.Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Gold.Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseStefan, pointen er, at dette casino er et fupnummer, og du promoverer det her. Det kan da ikke vente yderligere 7 dage? Pengene blev påviseligt sendt til den adresse, som casinoet havde oplyst. De ankom påviseligt og blev overført til en anden konto kort efter. Alt dette kan verificeres offentligt. Hvad er pointen med alt dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tillykke,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=gold.casino&seal_id=7ef9e577974e716e7c8a6113bb18806bdf21073c192536f4438eae7f0f277d2ce9f1bfe1f290e2391cb8cea8543173a1&stamp=f1aa998d5c35345e1f58388732b0ba4e ) og indsender en klage til dem via validatoren nederst på casinoets hjemmeside. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv (). stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
