Spilleren fra New Zealand indgav en klage over Golden Crown Casino, hvori han anførte, at han, på trods af at have anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, fortsatte med at modtage reklamebeskeder og få adgang til sin konto. Han søgte om refusion af sin seneste indbetaling på $50 og bekræftelse af den permanente lukning af sin konto. Spilleren besluttede at markere klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Golden Crown Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$50
Golden Crown Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indsender en klage vedrørende Golden Crown Casino.
Den 21. juli 2025 anmodede jeg om selvudelukkelse fra dette casino via e-mail, hvor jeg specifikt angav, at jeg har en ludomani. På trods af dette er jeg fortsat med at modtage reklamebeskeder fra deres VIP-program og har været i stand til at få adgang til min konto.
Den 20. september 2025 loggede jeg ind og indbetalte $50, som jeg efterfølgende tabte. Dette burde ikke have været muligt, da min konto burde have været udelukket og utilgængelig.
Dette er et klart brud på casinoets forpligtelser til ansvarligt spil. Jeg anmoder om følgende:
En refusion af depositummet på 50 dollars, der blev foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse.
Bekræftelse på, at min konto er blevet permanent lukket og selvudelukket uden mulighed for genåbning.
Jeg har vedhæftet dokumentation (e-mails, skærmbilleder osv.) for at understøtte denne klage.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Crown Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Kunne du logge ind på din konto mellem 21. juli og 20. september? Har du nogensinde modtaget en bekræftelse fra casinoet på, at din konto er blevet selvudelukket?
- Kan du venligst angive, hvornår du informerede VIP-manageren Christy om dine forsøg på selvudelukkelse og dine problemer med spil? Hvilket svar har du modtaget fra dem?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Golden Crown Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@goldencrowncasino.com og separat til din VIP-manager (inkluder mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar. Se venligst mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
- Kontostatus: Min konto er nu begrænset. Efter jeg rejste problemet igen med support og min VIP-manager, modtog jeg bekræftelse på, at den er blevet lukket.
- Adgang mellem 21. juli og 20. september: Ja, jeg var i stand til at logge ind mellem 21. juli og 20. september. Jeg modtog aldrig bekræftelse på min anmodning om selvudelukkelse. Supporten rådede mig oprindeligt til at sende min anmodning via e-mail, hvilket jeg gjorde den 21. juli, og jeg antog, at den var blevet behandlet.
- Kommunikation med VIP-manager: Jeg informerede min VIP-manager om, at jeg havde udelukket mig selv på grund af ludomani, og bad om ikke at blive kontaktet. Hendes svar på daværende tidspunkt var noget i retning af: "Er det noget, jeg har gjort forkert?" — Jeg slettede denne e-mail, da jeg var chokeret over svaret. Hendes seneste svar har dog bekræftet, at min konto nu er lukket.
- Anmodning om selvudelukkelse: Min første anmodning om permanent selvudelukkelse blev sendt via e-mail den 21. juli 2025. Jeg sender dig en kopi af denne e-mail.
- Sidste tilladte indbetaling: Min seneste indbetaling var den 20. september 2025 ($50 fra mine egne midler, som jeg tabte).
- Anmodning om refusion: Casinoet har ikke refunderet mig. Jeg rapporterede dette til både Christy (VIP-manager) og support, men mine beskeder blev ignoreret. Efter at have fulgt op med Christy igen, svarede hun til sidst: "Jeg har videresendt din anmodning til den relevante afdeling. Jeg giver dig besked, så snart der er en opdatering."
Dette viser, at på trods af min klare anmodning om selvudelukkelse den 21. juli på grund af en ludomani, fortsatte casinoet med at give mig adgang til min konto, modtage VIP-kampagner og indbetale penge.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.
Med venlig hilsen,
Poka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
- Har du kontaktet supporten på support@goldencrowncasino.com vedrørende eventuelle problemer, der tidligere var opstået, før du anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer?
- Har du modtaget noget svar fra casinoets support angående nogen form for problem i denne e-mail, eller et automatisk svar?
- Efter du informerede en VIP-manager, der kontaktede dig den 17. september, har I så udvekslet nogen kommunikation vedrørende status for din konto, eller har I haft spørgsmål vedrørende den påståede selvudelukkelse?
- Har du tidligere konfronteret casinoet med beviser for, at du har anmodet om selvudelukkelse?
- Har du fået svar på din anmodning om refusion siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
for at besvare dine spørgsmål:
- Nej, jeg har ikke kontaktet dem før
- Casinosupporten kontaktede mig for at få mine bankoplysninger. Dette var for to dage siden, og de har videresendt dem til det "relevante team". Jeg har endnu ikke hørt noget fra dem.
- Ja, jeg konfronterede dem på den ovenfor anførte dato
- ja som nævnt i #2
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Poka157
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Poka157
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
