Spilleren fra Spanien rapporterede problemer med at hæve penge fra casinoet og hævdede, at aktivering af en spilbonus fik det til at sidde fast, og at opdatering af siden førte til, at de gratis spil ikke blev genaktiveret. Klagen blev løst af klageteamet, der oplyste, at de på grund af spillerens præference for at forlade platformen og manglen på yderligere information ikke kunne hjælpe eller eskalere problemet med casinoet. Klagen blev efterfølgende afvist.
Golden Euro Casino - Spilleren oplever problemer med bonusaktivering.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 200 €
Golden Euro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er svindel, når du aktiverer spilbonussen, går den i stå. Du kan kun opdatere siden, og så bliver de gratis spil, de gav dig, ikke genaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Euro Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede og spillede?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link til den kampagne, du spillede?
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp? Hvilket svar har du fået?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har allerede forladt siden og dette spil. Jeg foretrækker andre platforme.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Med de oplysninger, du har givet os, og det faktum, at du ikke længere bruger platformen, kan vi ikke bede casinoet om hjælp vedrørende problemet, og klagen vil blive afvist.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
