Spilleren fra Californien havde vundet over €896, men kunne ikke hæve sine gevinster på trods af at have opfyldt de krævede indbetalingskriterier. Casinoet hævdede, at hun havde overtrådt reglerne, hvilket førte til, at hendes konto blev blokeret; hun mente, at dette var svigagtig aktivitet. Klageteamet anmodede om detaljeret kommunikation og bevis fra spilleren for at undersøge sagen yderligere. På grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Golden Nugget Online Casino WV - Spillerens gevinster er konfiskeret, og kontoen er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 896 $
Golden Nugget Online Casino WV
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har vundet over 896. Jeg har opfyldt kriterierne mere end tre gange i maj. Jeg har indbetalt penge for at hæve mine gevinster. Jeg sendte en besked til casinoet, og de ignorerer mig og siger, at jeg skal opfylde kriterierne for at kunne hæve dem. Jeg indbetaler penge, præcis som de beder om. Jeg kan stadig ikke hæve pengene til dem. Så siger de, at de har overtrådt reglerne og bestemmelserne, hvilket er en løgn, og så blokerer de min konto, men den er stadig aktiv. Jeg synes, det er svindel, og at de bare snyder folk for penge, idet de siger, at vi kan hæve gevinster fra deres casino. Jeg har stadig ikke modtaget betaling, og jeg kan heller ikke hæve dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Garcia8990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Golden Nugget Online Casino WV. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvad du mente med kriterierne?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg gik til verifikationen. Jeg gennemgik også begge bonusser med mine egne penge. Jeg indbetaler, hvad jeg mener med kriterier. Der står, at hvis du vinder penge med bonussen, skal du mindst spille tre gange, hvilket jeg har gjort. Jeg skrev til casinoet, sendte dem en e-mail, og det er meget svært at få svar, og da jeg endelig gør det, siger de, at jeg har valideret regler og regulering, hvilket er en løgn. Jeg har ikke været i stand til at hæve, og jeg mener, at dette casino er svindel, fordi det ikke tillader dig at hæve mine gevinster, som jeg har til gode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Garcia8990,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Garcia8990
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
