Spilleren fra Spanien stod over for forsinkelser i verifikationen af Goldenpark, da han havde indsendt flere dokumenter, inklusive en selfie af hans id, kreditkort, telefonregning og arbejdsjournal. Han mente, at dette var en taktik for at undgå at behandle hans tilbagetrækning. Klageteamet bemærkede, at forsinkelser var almindelige og tilrådede tålmodighed, mens de ventede på, at tilbagetrækningsprocessen var fuldført. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Golden Park Casino ES - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og verifikationen er problematisk.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
Golden Park Casino ES
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, Goldenpark har givet mig runden i to dage, jeg forstår, at det er for at undgå at betale mig. Jeg har sendt dem en selfie af blandt andet mit ID, kreditkort, telefonregning og arbejdsjournal. De har forsøgt at bekræfte mig i to dage nu, og de giver mig en runde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Raulito,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
