Golden Pokies Casino - Spillerens udbetaling af gevinster nægtes.

Jeg indgiver en formel klage vedrørende en afvist udbetaling af $10.000 fra Golden Pokies (nu tilsyneladende overgået til Pokie Spins).

Casinoet har nægtet at udbetale mine gevinster og hævder, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne ved at placere indsatser over den tilladte grænse under en aktiv bonus.

Jeg bestrider kraftigt denne påstand.

På intet tidspunkt i bonusperioden placerede jeg indsatser på over $10. Casinoet har påstået indsatser på $20, men dette er forkert. Jeg har anmodet om komplette spillogfiler og beviser til at understøtte denne påstand, men der er ikke fremlagt sådanne beviser.

Derudover:

Der blev ikke anvendt nogen advarsler eller begrænsninger under spillet

Systemet tillod alle væddemål at fortsætte uden indikation af brud

Beslutningen om at annullere gevinster synes at være tilbagevirkende og ubegrundet

Jeg har kontaktet casinoet flere gange med anmodning om:

Fuld gameplay- og transaktionslog

Identifikation af de påståede brud på reglerne

Bekræftelse af, hvornår bonussen var aktiv i forhold til spilindsatsen

Trods flere forsøg har jeg ikke modtaget noget svar.

Denne sag kompliceres yderligere af den tilsyneladende lukning eller overgang fra Golden Pokies til Pokie Spins. Det er uklart, hvilken enhed der er ansvarlig for min konto og udestående gevinster.

Jeg søger:

Fuld udbetaling af min gevinst på $10.000, ELLER

Klar, verificerbar dokumentation for enhver påstået overtrædelse

På nuværende tidspunkt har casinoet undladt at levere gennemsigtighed, beviser eller tilstrækkelig kommunikation.

Jeg anmoder om hjælp til at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Chelle2382,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:

"13. Spillere må placere enkeltvæddemål på under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (som relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR i kraft. VIP-spillere må placere enkeltvæddemål på under 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (som relevant). Bemærk venligst, at dit VIP-niveau er defineret efter casinoets eget skøn."

14. Bemærk venligst, at nogle titler tillader køb af bonusfunktioner i spillet, såvel som "gamble"- og "double"-funktioner. Når en sådan transaktion er gennemført, betragtes den som en engangsindsats på samme beløb som prisen for bonussen, gamble- og/eller double-funktionen. For eksempel: køb af en bonusfunktion på $20 i et spil vil blive betragtet som en indsats på $20.

10. Det udgør salgsfremmende misbrug, når spillere, der spiller med en aktiv bonus, placerer indsatser svarende til eller højere end 20 % af bonussens samlede værdi, hvilket også kan oversættes til indsatser svarende til eller højere end 8 EUR af den samlede værdi af den oprindelige bonus, der er gjort krav på.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Chelle2382,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

Jeg forstår, at det kan være svært for dig at få adgang til din spil- eller bettinghistorik. Men kan du venligst oplyse i det mindste din bonushistorik, hvis tilgængelig?

Derudover vil jeg gerne bede om følgende detaljer:

• Kan du angive specifikke datoer for dit spil i bonusperioden?
• Hvad var det præcise bonustilbud, der var tale om, og hvad var de relaterede vilkår og betingelser?
• Kan du give yderligere oplysninger om, hvorvidt du har haft en kommunikation med casinoet vedrørende det påståede brud under dit spil (f.eks. skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser)?

Du kan sende dokumenterne til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller upload dem direkte til denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Chelle2382,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina . martina.b@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Chelle2382,

Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.

Jeg vil nu kontakte Golden Pokies Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Tak for din tålmodighed

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Chelle2382,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.