Spilleren fra Østrig havde i to måneder forsøgt at få en liste over alle sine ind- og udbetalinger fra kasinoet, men havde oplevet dårlig kommunikation og ingen løsning fra kasinoets afdelinger. Spilleren havde angivet de e-mailadresser, hun havde brugt til at anmode om sin transaktionshistorik. Vi havde informeret spilleren om, at kasinoer ikke var forpligtet til at føre omfattende optegnelser over alle spillertransaktioner og foreslog, at hun kontaktede sit pengeinstitut for disse oplysninger. Spilleren reagerede dog ikke på vores råd, og vi var ikke i stand til at undersøge problemet nærmere. Klagen blev derfor afvist.
Golden Tiger Casino - Spilleren oplever forsinket svar fra kasinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 €
Golden Tiger Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, siden 2 måneder har jeg forsøgt at modtage en liste med alle mine ind- og udbetalinger, og for det første svarede kasinoet ikke. Så har jeg endelig fået svar fra en anden afdeling, og nu sender de mig til den første afdeling, hvor jeg ikke har fået nogen reaktion siden 1,5 måned.
Kan du hjælpe mig med dette problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kara2022,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvor længe du har spillet i dette casino? Har du bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst skrive her de nøjagtige e-mailadresser, hvor du skrev beskeder med anmodningen om din fulde transaktionshistorik?
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg har svaret via e-mail.
Og jeg skrev dem til disse e-mail-adresser:
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]
Med venlig hilsen Katharina
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Vær opmærksom på, at kasinoer ikke er forpligtet til at opbevare omfattende optegnelser over spillernes transaktioner gennem hele deres spiltid. Casinosupporten rådede dig til at tjekke oplysningerne om dine ind-/udbetalinger direkte i din profil.
Hvis du opdager, at din fulde transaktionshistorik ikke er synlig i din profil, kan du overveje at kontakte dit pengeinstitut eller din betalingstjenesteudbyder. De kan hjælpe dig med at sortere og få adgang til registreringer af alle dine casino-relaterede ind- og udbetalinger.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive lukket. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
