Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling på 3251 € den 28. maj, men efter over to uger forblev pengene ubehandlede. Selvom hans konto tidligere var blevet verificeret, blev casinoet ved med at anmode om yderligere dokumenter, herunder selfies og bevis for bankejerskab, som han allerede havde fremlagt flere gange. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet. Spilleren kunne modtage pengene efter vores indgriben, hvilket sikrede, at casinoet opfyldte sine forpligtelser.
GoldenPalace.be Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne verifikationsanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.251 €
GoldenPalace.be Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Jeg anmodede om en udbetaling af 3251 € den 28. maj. Det er over 2 uger siden, de har tilbageholdt det, og de ønsker ikke at udbetale mig pengene.
Min konto blev tidligere verificeret, men efter udbetalingsanmodningen var blevet foretaget, bad de om yderligere dokumenter, som jeg fremlagde. 1 selfie og et kontoudtog, dette passede dem ikke, og de bad om endnu et bevis på bankejerskab, som jeg fremlagde (et certifikat med et underskrift fra min bank). Dette passede dem heller ikke, og de bad om endnu et bevis på ejerskab og endnu en selfie. Jeg gav dem også endnu en selfie, og de behandler stadig ikke min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære gstffbet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at kunne hjælpe dig bedre og forstå situationen bedre, bedes du give nogle yderligere oplysninger.
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Har casinoet givet nogen grunde til ikke at acceptere de dokumenter, du sendte tidligere?
- Har du prøvet at kontakte deres kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej gstffbet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
