GoldenPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af forkert bonusudstedelse.

Der blev forkert anvendt et bonusbeløb på €15,51 på min konto. Dette er bogstaveligt talt ubrugeligt. Jeg ønsker ikke denne bonus, og jeg har anmodet om, at den blev annulleret. Jeg har ikke brugt bonusmidler før dette, og dette er tilfældigvis det resterende beløb. Det er ikke tilfældet. Hvis jeg prøver at bruge det, står der utilstrækkelige midler. Det er som om, det er en eller anden form for fejl, med vilje eller ej.

Mit problem stammer fra, at jeg ikke kan hæve penge på grund af denne bonus. Du kan se via mine vedhæftede skærmbilleder, at jeg har en kontantsaldo på €385,23 og en bonussaldo på €15,51. Jeg må understrege, at dette er et tilfældigt beløb, der er blevet anvendt forkert på min konto. Jeg spillede ikke med bonuspenge, før jeg havde dette beløb på min konto.

De andre skærmbilleder viser, at når jeg forsøger at hæve det, der er på min kontantsaldo, får jeg mulighed for at miste bonuspengene, hvilket jeg accepterer, men så mødes jeg med en fejlmeddelelse, der forhindrer mig i at hæve helt.

Jeg har sendt adskillige e-mails med anmodning om, at dette undersøges og løses, og har været på livechat flere gange, men jeg får kun vage svar om, at jeg vil modtage en opdatering på et tidspunkt, uden nogen tidslinje angivet.

Jeg kan faktisk godt lide dette casino/sportsbook, men det faktum, at jeg ikke kan bekræfte, om udbetalinger er mulige, virker meget usikkert.

Hjælp venligst! 🙏

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik i din casinoprofil?
• Har du foretaget nogen indsatser med de penge, der er blevet krediteret til dig som denne bonus?
• Hvornår kontaktede du sidst casinoets kundesupport med en anmodning om at annullere din bonus?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på €385?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Her er 4 skærmbilleder, der burde fortælle dig hele historien.

Indbetalte €50, tabte mit første væddemål, modtog et risikofrit bonusvæddemål på €50, placerede et væddemål med det og vandt, opfyldte bonuskravene som vist - alt i orden, ikke? Bortset fra at der er et uforklarligt beløb på €15,51 i mine bonusmidler, hvilket ikke kan forklares. Det er en fejl. Men det forhindrer enhver udbetaling.

Den risikofrie bonus er den eneste type bonus, jeg har brugt, og bonuskravene er blevet opfyldt som vist. Jeg kontaktede support tidligere i dag, men jeg modtager kun vage svar som "Du vil modtage en opdatering, når vi har en". Jeg ville tro, at dette ville være en simpel løsning. Jeg spillede på sport, såsom fodbold, NFL, basketball osv.

Sig endelig til, hvis du har flere spørgsmål eller har brug for afklaring af noget.

Tak for de yderligere oplysninger.

Bemærk venligst, at da dit problem er relateret til sportsvæddemål, er vi ikke i stand til at forfølge denne sag yderligere på dine vegne. Vi har ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der ville give os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.