Spilleren fra Entre Ríos havde vundet 20.000 ARS på Goldrush.io, men hendes konto blev blokeret på grund af påstande om at have tre profiler, hvilket hun benægtede. Hun søgte hjælp til at genvinde sin konto eller modtage sine gevinster. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaret status for hendes udbetaling, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Goldrush.io Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster tilbageholdes.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: $20.000 ARS
Goldrush.io Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 20.000 ARS på Goldrush.io. Da jeg anmodede om en udbetaling, fik jeg at vide, at jeg har tre profiler, hvilket ikke er sandt. Jeg brugte altid kun én konto og indbetalte via MercadoPago. Så blokerede de min konto, og nu står der, at den ikke eksisterer. Jeg har brug for hjælp til at gendanne min konto eller få udbetalt den præmie, jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære bruji22sequeira,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvornår fik du første gang besked om, at din konto var blokeret?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Petra, tak for svaret.
Jeg vil nu besvare dine spørgsmål:
1. Nej, ingen andre i min husstand eller med samme IP-adresse har en konto på dette casino. Det er kun mig, der bruger min enhed og min forbindelse.
2. Jeg blev informeret om, at min konto var blevet blokeret samme dag, som jeg forsøgte at hæve min præmie, da jeg ikke kunne logge korrekt ind.
3. Ja, jeg har gennemført KYC-verifikationen, og den blev godkendt.
4. Da jeg registrerede mig, blev jeg tilbudt gratis spins og en bonus, men de blev aldrig anvendt, så alle mine gevinster blev udelukkende opnået med rigtige penge, uden nogen aktiv bonus.
Jeg er tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, bruji22sequeira.
- Kan du give yderligere oplysninger om din kontos status, som du har haft med casinoet?
- Kunne du fremsende dokumentation eller skærmbilleder vedrørende dine gevinster og udbetalingsanmodningen?
Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede sendt skærmbillederne.
Udbetalingen vises ikke i min historik, fordi casinoet slettede den efter at have afvist den.
Under alle omstændigheder vedhæfter jeg den officielle e-mail, hvor de bekræfter, at jeg anmodede om en udbetaling på $20.000, og at den blev afvist.
Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af min nuværende saldo, som er rigtige penge og ikke bonuspenge.
Grac
ias.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære bruji22sequeira
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære bruji22sequeira,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Goldrush.io Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetaling er blevet slettet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, godmorgen! Jeg har indsendt en klage over en betaling, der ikke blev krediteret min konto af et casino. Jeg vil gerne vide mere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
