Spilleren fra Grækenland har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Golisimo Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 16h 9m 8s
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet tog 900 euro fra mig, jeg fik en indbetalingsbonus på 50% uden gevinstgrænse efter omsætningen, og selvom jeg havde vundet og satset cirka 1100 euro, efterlod de mig med 175. Jeg har bevis fra samtalen med repræsentanterne på, at bonussen ikke har nogen gevinstgrænse, og jeg vil hæve dem. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Dragon7619
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Dragon7619
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget noget. Casinoet hævder, at bonussen havde en udbetalingsgrænse, mens livechatten tydeligt siger, at der ikke er nogen grænse for gevinster. Kort sagt, de stjal €900 fra mig, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dragon7619, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har foretaget en udbetaling tidligere, og mine gevinster var med en indbetalingsbonus, hvor jeg opfyldte omsætningskravene. Jeg har sendt dig billederne ovenfor, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUd af 1100 euro gav de mig 175, mens bonussen ikke har nogen grænse for profit. Jeg vil gerne forklare dig dette. Repræsentanten siger det også i chatten, på billedet jeg har sendt dig ovenfor, at de tydeligvis narrede mig, så de ikke ville betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Dragon7619,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet indtil videre.
For bedre at forstå din situation, kunne du venligst sende mig det præcise link til den bonus, du spillede med, eller alternativt skærmbilleder af bonusvilkårene, som de blev vist på din konto?
Dette vil hjælpe os med at verificere, om der var en maksimal udbetalings- eller gevinstgrænse for denne specifikke kampagne.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
3609622889, jeg har ikke adgang til noget andet, jeg spurgte bare, som du kan se ovenfor i livechatten, før jeg brugte den, og de fortalte mig, at der ikke er nogen grænse for profit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Dragon7619,
Tak for informationen og de skærmbilleder, du har givet.
Efter at have gennemgået samtalen med supportmedarbejderen, vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt. I chatten ser supporten ud til at angive "Ingen begrænsninger på gevinster", men følger straks efter med en grænse på 500 EUR. Det er ikke en bekræftelse på ubegrænset udbetaling i dette tilfælde, og det er en vag formulering fra support.
For at kunne fortsætte og verificere alt korrekt, har jeg brug for lidt mere præcisering fra din side.
Kan du bekræfte præcis hvilken bonus du spillede med? Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at det kan have været den anden indbetalingsbonus (50%) fra velkomstpakken, men jeg vil gerne være sikker.
Hvis muligt, bekræft venligst:
- om det var en del af velkomstpakken (1./2./3. indbetalingsbonus),
- eller om det var en anden kampagne.
- Jeg skal også afklare, om statussen viste din bonussaldo og din reelle saldo ved afslutningen af indsatserne, da supporten nævner, at kun midler på din saldo med rigtige penge kan hæves.
Dette er meget vigtigt, da jeg er nødt til at gennemgå de præcise bonusvilkår, der gjaldt for din sag på det tidspunkt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar, så vi kan fortsætte undersøgelsen.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, det var den anden indbetalingsvelkomstbonus på 50%, nærmere bestemt indbetaling på 35 euro, og jeg fik en bonus på 17,5 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet samlede beløb havde jeg altid sagt var en bonus og ikke rigtige penge. Da omsætningskravene var opfyldt, havde jeg 175 euro tilbage, og de tog omkring 900 af det samlede beløb. Lad mig forklare dig dette: Selvom den bonus, jeg fik, ikke havde nogen gevinstgrænse, skulle hele beløbet konverteres til almindelige penge. Jeg har spillet på snesevis af lignende casinoer, og bonusser konverteres altid til almindelige penge efter gennemførelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseI chatten står der præcis, at du kan hæve hele gevinstbeløbet, der kommer fra bonussen... den anden grænse på €500 er for udbetalinger, kære Karla.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Dragon7619,
Tak for din tålmodighed og for at give os alle oplysningerne.
Efter omhyggeligt at have gennemgået de bonusvilkår, du delte, samt din forklaring, forstår jeg, hvorfor denne situation føles urimelig fra dit perspektiv. Jeg vil dog gerne præcisere, hvordan disse bonusregler typisk anvendes i dit tilfælde.
Selvom det angives, at rigtige penge bruges først under spillet, betyder det ikke nødvendigvis, at alle gevinster automatisk behandles som fuldt ud udbetalelige rigtige penge. Når man spiller med en aktiv bonus, betragtes gevinster ofte som bonusrelaterede midler, indtil de er fuldt ud konverteret til en reel saldo i henhold til casinoets system og bonusregler.
I dit tilfælde ser det ud til, at selvom du opfyldte omsætningskravet, forblev størstedelen af din saldo kategoriseret som bonussaldo, og kun €175 blev konverteret til rigtige (udbetalingsbare) midler. Ifølge vilkårene er det kun den rigtige saldo, der er berettiget til udbetaling, mens de resterende bonusrelaterede midler kan hæves.
Med hensyn til livechatten, selvom supportmedarbejderen nævnte, at der ikke er nogen grænse for gevinster, var denne udtalelse desværre vag og efterfulgt af en henvisning til en udbetalingsgrænse på €500. Det bekræfter ikke klart, at alle gevinster ville være fuldt ud udbetalbare uden betingelser.
Jeg forstår fuldt ud, at dette er forvirrende og ikke klart forklaret, især da mange casinoer håndterer bonuskonverteringer forskelligt. Men baseret på de vilkår, du har angivet, og hvordan bonussystemet fungerer i dette tilfælde, kan vi ikke konkludere, at casinoet har handlet imod sine regler.
Giv mig venligst besked, hvis du har yderligere oplysninger, du gerne vil have os til at gennemgå.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Carla, samtalen med repræsentanten fandt sted, før jeg modtog indbetalingsbonussen. Hvis han havde fortalt mig, at jeg ikke kunne hæve hele beløbet, ville jeg selvfølgelig have vundet, og jeg ville ikke have indbetalt nogen penge. Du burde være med den spiller, der blev snydt, og ikke med casinoet. Jeg har ikke mere at sige, og endnu en gang slipper casinoet afsted med det. Skam dem for at gøre grin med folk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Dragon7619,
Tak for din tålmodighed og for at dele dit perspektiv.
Jeg forstår fuldt ud, hvorfor denne situation føles urimelig, især hvis informationen fra supporten, før du accepterede bonussen, ikke var tydelig nok. Jeg forstår også, at du baseret på den kommunikation forventede, at dine gevinster kunne udbetales fuldt ud.
Tillad mig venligst at præcisere vores holdning.
Vi tager ikke casinoets parti i denne sag. Vores rolle er uafhængigt at gennemgå sagen og vurdere, om casinoet har handlet i overensstemmelse med sine egne vilkår og betingelser. Desværre er vi ikke i stand til at ændre, omskrive eller tilsidesætte et casinos vilkår og betingelser, selvom vi personligt er enige i, at kommunikationen kunne have været tydeligere eller mere gennemsigtig.
I dit tilfælde, baseret på bonusreglerne og hvordan systemet fungerer, anser casinoet størstedelen af dine gevinster for at være bonusrelaterede midler, og kun den del, der konverteres til en reel saldo (€175), kan hæves. Selvom supportmedarbejderens formulering var vag og potentielt vildledende, giver det ikke tilstrækkeligt grundlag for os til at konkludere, at casinoet overtrådte sine vilkår og betingelser.
Af denne grund kan vi ikke forfølge denne klage yderligere.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne give dig en mere gunstig løsning. I fremtidige situationer vil jeg kraftigt anbefale, at du bekræfter alle bonusbetingelser i detaljer, især hvordan gevinster konverteres, før du accepterer nogen kampagne.
Tak for din forståelse.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Dragon7619
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg vil gerne have, at du kontakter en repræsentant fra casinoet for at få deres egen forklaring på, hvorfor de vildledte mig i livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Dragon7619,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko. samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Dragon7619,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Golisimo Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Golisimo Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen, samt begrundelsen for den delvise eller fulde konfiskation af spillerens gevinster.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
