Spilleren fra Italien fik sin udbetaling annulleret på grund af identitetsbekræftelseskrav, som hun efterfølgende opfyldte. Efter at have bekræftet hendes konto, blokerede casinoet den uden forklaring, hvilket efterlod hende med €740 stadig udestående. Hun anmoder om refusion af sin resterende saldo.
Golisimo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 4h 22m 49s
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDette casino annullerede i første omgang min udbetaling, fordi de krævede adskillige dokumenter for at bekræfte min identitet. Jeg uploadede alle nødvendige dokumenter (ID, selfie, adressebevis, betalingsbevis), og da min konto var bekræftet, prøvede jeg at hæve igen.
På det tidspunkt besluttede casinoet uforklarligt at blokere min konto og stoppe med at svare på mine e-mails, mens der stadig var €740 tilbage.
Jeg beder casinoet om at refundere min saldo, da min konto er verificeret, og jeg har overholdt alle casinoets krav og vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret hos veronika.f@casino.guru Medtag venligst al anden kommunikation med kundesupport, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
