Spilleren fra Italien fik sin udbetaling annulleret på grund af identitetsbekræftelseskrav, som hun efterfølgende opfyldte. Efter at have verificeret sin konto, blokerede casinoet den uden forklaring, hvilket efterlod hende med €740 stadig udestående. Hun anmodede om en refusion af sin resterende saldo. Hun bekræftede, at gevinsterne var fra Pragmatic-spilleautomater og var akkumuleret uden en bonus. Vi gennemgik klagehistorikken og afviste denne klage, fordi det samme problem allerede var blevet indsendt og tidligere var blevet lukket som uløst, så der blev ikke foretaget yderligere handlinger.
Golisimo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 740 €
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette casino annullerede i første omgang min udbetaling, fordi de krævede adskillige dokumenter for at bekræfte min identitet. Jeg uploadede alle nødvendige dokumenter (ID, selfie, adressebevis, betalingsbevis), og da min konto var bekræftet, prøvede jeg at hæve igen.
På det tidspunkt besluttede casinoet uforklarligt at blokere min konto og stoppe med at svare på mine e-mails, mens der stadig var €740 tilbage.
Jeg beder casinoet om at refundere min saldo, da min konto er verificeret, og jeg har overholdt alle casinoets krav og vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret hos veronika.f@casino.guru Medtag venligst al anden kommunikation med kundesupport, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
- Jeg spillede Pragmatic spilleautomater
- Jeg har optjent gevinsterne uden bonusser
- Dette er den e-mail, casinoet sendte mig om dette:
Jeg har ikke overtrådt disse vilkår, som casinoet taler om, så jeg mener, at min saldo bør returneres
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej rag774
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære rag774,
Jeg har gennemgået din klagehistorik og bemærket, at du allerede har indsendt en klage vedrørende det samme problem hos det samme casino for et par måneder siden.
Bemærk venligst, at vi i henhold til vores politik kun offentliggør hver klage én gang. Din tidligere sag blev lukket som "uafklaret", fordi casinoet ikke reagerede på vores forsøg på at kommunikere med dem. Som følge heraf modtog casinoet også sorte point, hvilket påvirkede dets sikkerhedsindeksvurdering.
Hvis du har nye eller yderligere beviser, der kan understøtte din sag, bedes du sende dem direkte til den klagebehandler, der var tildelt din tidligere sag, eller vedlægge dem som en vedhæftet fil, når du indsender din anmodning om at genoptage klagen.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
