Spilleren fra Italien vandt €740 på casinoet, men hendes udbetalingsanmodninger blev blokeret uden forklaring. Efter hun havde gennemført identitetsbekræftelsesprocessen, blev hendes konto efterfølgende blokeret, og hun fik ikke et klart svar vedrørende sine gevinster. Trods at have fremlagt alle anmodede dokumenter og modtaget bekræftelse på verifikationen, blev hendes udbetalinger gentagne gange annulleret, og adgangen til hendes konto var fuldstændig begrænset. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst.
Golisimo Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger af gevinster er blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 449
Beløb: 740 €
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, efter at have spillet på dette casino og vundet omkring €740 på spilleautomaterne, blev mine udbetalinger et par dage senere blokeret uden grund.
Jeg bad om oplysninger, og efter en god uges venten svarede de, at identitetsbekræftelse var nødvendig.
Jeg uploadede straks alle de nødvendige dokumenter, og efter yderligere 4 dage bekræftede de mig, men udbetalingerne forblev blokerede.
Efter yderligere 3 dage genoptog de endelig mine blodprøver.
I dag anmodede jeg om en udbetaling, og efter et par minutter blev den annulleret, og min konto blev blokeret.
På nuværende tidspunkt begynder jeg at tro, at dette casino ikke ønsker at udbetale mine gevinster.
Jeg spurgte om blokeringen, og de sagde blot, at det var en administrativ beslutning, men de kunne ikke fortælle mig noget om at hæve mine gevinster.
Jeg er ikke længere interesseret i at spille med dem, da de har vist sig at være upålidelige, men jeg vil gerne kunne hæve min saldo.
Jeg håber, du kan gribe ind.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære nan74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de gentagne problemer med dine udbetalinger og at kontoen er blevet blokeret igen efter bekræftelse.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Blev dine gevinster (€740) udelukkende optjent fra rigtige penge, eller var der på noget tidspunkt involveret en bonus?
- Gav casinoet nogen som helst forklaring på annulleringen af udbetalingen og blokeringen af kontoen, selv en generel forklaring (f.eks. "sikkerhedsårsager" eller "overtrædelse af vilkår")?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Kan du i øjeblikket logge ind på din konto, eller er adgangen fuldstændig begrænset?
Hvis du har haft kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder af din kontostatus, bekræftelsesgodkendelse eller annullering af udbetaling), er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej nan74
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Petronela.
- Jeg fik størstedelen af mine gevinster (€440) med min rigtige saldo, kun €300 kom fra gevinster tjent ved at gennemføre casinoets velkomstbonus.
- Casinoet mener, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser
- Nej, de annullerede altid mine udbetalinger, selvom jeg uploadede alle de anmodede dokumenter, og de godkendte dem alle.
- Jeg kan ikke længere få adgang til casinoet, min konto er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej nan74,
Tak for dit svar og for den givne afklaring.
For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Hvilke specifikke spil spillede du, da du akkumulerede dine gevinster?
- Har du nogen bekræftelse på vellykket KYC-verifikation (for eksempel en e-mail eller en besked fra casinoet, der bekræfter, at din konto blev fuldt verificeret)?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHEJ,
- Jeg spillede mest spilleautomater for at samle mine gevinster
- Efter et stykke tid efter upload af dokumenterne dukkede der en besked op i bekræftelsessektionen, der informerede mig om, at min konto var bekræftet, og at der ikke var behov for at uploade yderligere dokumenter, så jeg antager, at de var godkendt.
Dette casino virker virkelig upålideligt og uprofessionelt. Jeg håber, jeg kan få mine penge tilbage, men de svarer ikke engang på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære nan74,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære nan74,
Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du oplever med din blokerede konto. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse denne sag. I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Golisimo Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse denne klage.
Kære Golisimo Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Derudover ville det være meget værdsat, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation vedrørende denne situation. Du kan dele din erklæring og eventuel dokumentation her, eller du kan sende den til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære nan74,
Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed for din tålmodighed, mens vi undersøger alternative måder at kommunikere med casinoet på og arbejder hen imod en positiv løsning på denne sag. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
