Spilleren fra Norge havde vundet cirka 800.000 NOK på Golisimo Casino, men blev nedgraderet til et lavere VIP-niveau efter verifikation, hvilket begrænsede hans udbetalingsgrænser til kun 5.000 NOK pr. dag. Trods gentagne henvendelser til support og fremlæggelse af dokumentation, der beviste legitimiteten af hans gevinster, anmodede han om genoprettelse af sin VIP-status, øgede udbetalingsgrænser og en korrekt forklaring på nedgraderingen. Vi informerede spilleren om, at casinoet uafhængigt kontrollerede VIP-niveauer og udbetalingsgrænser, og at vi ikke kunne tvinge casinoet til at genoprette hans tidligere status. Klagen blev afvist som uberettiget, og spilleren markerede senere problemet som løst.
Golisimo Casino - Spillerens konto er urimeligt begrænset efter gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800.000 kr
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg vandt cirka 800.000 NOK på Golisimo Casino. Efter fuld KYC-verifikation og bekræftelse fra casinoet på, at gevinsterne var legitime, blev mit VIP-niveau pludselig nedgraderet fra niveau 4 til niveau 1.
Denne nedgradering har kraftigt begrænset mine udbetalingsgrænser til kun 5.000 NOK om dagen / 70.000 NOK om måneden. Indtil videre har jeg kun været i stand til at hæve omkring 70.000 NOK.
Jeg har spillet aktivt på kontoen, men har naturligvis ikke foretaget yderligere indbetalinger, mens jeg venter på udbetalingen af min store, verificerede gevinst. På trods af dette, og på trods af at casinoet bekræfter gevinsternes legitimitet, nægter de at gendanne mit tidligere VIP-niveau eller øge udbetalingsgrænserne.
Jeg har kontaktet både den almindelige support og VIP-afdelingen flere gange. De henviser kun til afsnit 6.12 i deres vilkår og betingelser og siger, at VIP-niveauet er baseret på "seneste aktivitet". De har ikke givet nogen specifik forklaring på nedgraderingen lige efter den gennemførte verifikation.
Ønsket løsning:
• Øjeblikkelig genoprettelse af mit VIP-niveau til mindst niveau 4.
• Øgede udbetalingsgrænser, så jeg kan hæve den resterende saldo uden yderligere forsinkelser.
• Korrekt forklaring på nedgraderingen.
Jeg har skærmbilleder og e-mailkorrespondance, der dokumenterer hele processen, inklusive deres bekræftelse på, at gevinsterne er legitime.
Denne situation føles uretfærdig og potentielt straffende over for spillere, der vinder store beløb. Jeg beder venligst Casino Guru om hjælp til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Selvom din casino VIP-status er blevet nedgraderet, kan vi dog ikke tvinge casinoet til at genoprette din tidligere status. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Dette princip stemmer overens med vores politik om ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Casinoet bestemmer, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer, og fastsætter kriterierne for en sådan klassificering. Lad mig venligst vide, om der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Funbetdontpay
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Funbetdontpay
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
