Spilleren fra Østrig kæmper med at lukke sin konto på trods af flere anmodninger på grund af ludomani, da casinoet fortsætter med at ignorere hendes bønner. Hun kan ikke få adgang til LiveChat for at få hjælp og søger hjælp til at lukke sin konto hos alle partnercasinoer, samt en refusion for de indbetalinger, der er foretaget efter hendes anmodning.
Golisimo Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 6h 33m 42s
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTrods gentagne anmodninger om at lukke min konto på grund af ludomani, ignorerer casinoet disse anmodninger, og min konto forbliver åben.
Jeg modtog svar, der bekræftede modtagelsen af min e-mail og bad mig om at angive årsagen, hvilket jeg gjorde. Men INTET. Min konto er stadig åben i dag. Jeg kan ikke få adgang til LiveChat, eller rettere sagt, LiveChat-funktionen virker ikke.
Jeg anmoder om hjælp til at lukke min konto hos alle udbydere med denne licens, partnercasinoer osv. - da ingen svarer i øjeblikket.
Derudover vil jeg gerne have mine indbetalinger foretaget efter anmodningen om kontosuspendering refunderet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Golisimo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst videresende korrespondancen mellem dig og casinoet direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Atilla,
Modtog du et e-mailsvar fra casinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse? JA, men der skete ingenting.
Kan du bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen på dette casino? Nej - ingen udbetalinger endnu.
Kunne du venligst videresende korrespondancen mellem dig og casinoet direkte til min e-mailadresse? Den er netop blevet sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHjælp mig venligst hurtigt. Casinoet har stadig ikke lukket min konto, selvom jeg har kontaktet deres livechat flere gange.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jakub02 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Golisimo Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Golisimo Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forbliver åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerer et spilleproblem?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
