Spilleren fra Østrig kæmper med at lukke sin konto på trods af flere anmodninger på grund af ludomani, da casinoet fortsætter med at ignorere hendes bønner. Hun kan ikke få adgang til LiveChat for at få hjælp og søger hjælp til at lukke sin konto hos alle partnercasinoer, samt en refusion for de indbetalinger, der er foretaget efter hendes anmodning.
Golisimo Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 14h 2m 26s
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTrods gentagne anmodninger om at lukke min konto på grund af ludomani, ignorerer casinoet disse anmodninger, og min konto forbliver åben.
Jeg modtog svar, der bekræftede modtagelsen af min e-mail og bad mig om at angive årsagen, hvilket jeg gjorde. Men INTET. Min konto er stadig åben i dag. Jeg kan ikke få adgang til LiveChat, eller rettere sagt, LiveChat-funktionen virker ikke.
Jeg anmoder om hjælp til at lukke min konto hos alle udbydere med denne licens, partnercasinoer osv. - da ingen svarer i øjeblikket.
Derudover vil jeg gerne have mine indbetalinger foretaget efter anmodningen om kontosuspendering refunderet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Golisimo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst videresende korrespondancen mellem dig og casinoet direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
