Spilleren fra Norge havde problemer med kontoverifikation og modtog gentagne svar fra casinoet vedrørende sin sag. Selvom han vandt den maksimale udbetaling og modtog lykønskninger, oplevede han ingen fremskridt med at få adgang til sine gevinster. Klagen blev løst, efter at spilleren modtog bekræftelse fra casinoets VIP-manager via WhatsApp om, at hans konto var verificeret, og at en udbetaling var i gang. Vi faciliterede kommunikationen med casinoet og overvågede sagen, indtil verifikationen var bekræftet. Spilleren markerede klagen som løst efter denne opdatering.
Golisimo Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 820.000 kr
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe vil ikke verificere min konto og giver mig bare de samme svar igen og igen, at de er på sagen. Jeg vandt den maksimale gevinst, og de lykønsker mig alle sammen, men der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Funbetdontpay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Forstår jeg det korrekt, at du er i gang med at verificere din konto?
- Kan I venligst give mig relevant korrespondance med kundesupport? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sender dig en e-mail om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Funbetdontpay
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har modtaget din e-mail. Fremover bedes du besvare spørgsmål i klagetråden.
I den e-mail, du sendte, bekræftede du, at du spillede spilleautomater, og at du brugte en indbetalingsbonus til at opnå din nuværende saldo.
Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
Send venligst et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er godkendte eller stadig venter.
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Du nævnte, at de lykønskede dig og sagde, at verifikation tager meget tid. Fremvis venligst dokumentation for din kommunikation med casinoets support.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig e-mails nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har allerede fremvist ID (pas), min adresse (bankudtog) og to af mine hævninger med mit kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet er nu 29 dage siden, jeg sendte mine første dokumenter ind!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Funbetdontpay
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Funbetdontpay,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Golisimo Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVil Golisimo overhovedet svare på dette??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej Funbetdontpay,
På nuværende tidspunkt kan vi ikke med sikkerhed sige, om Golisimo vil svare. Vi vil dog fortsætte vores bestræbelser på at kontakte dem via flere kommunikationskanaler i håb om at få et svar.
Skulle der være nogen udvikling, eller skulle vi modtage nogen form for kommunikation fra casinoet, vil jeg straks informere jer.
I mellemtiden bedes du også holde mig opdateret, hvis der sker ændringer fra din side, eller hvis casinoet kontakter dig direkte.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente, og vi vil gøre vores bedste for at få sagen videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseI dag fik jeg en sms fra VIP-manageren på WhatsApp om, at min konto var blevet bekræftet!! Jeg gik ind, og der stod, at min konto var blevet bekræftet nu. Jeg talte med livechatten, de sagde, at den var bekræftet for nu, men hvis de havde brug for flere oplysninger, ville de fortælle mig det. Jeg har nu en ventende udbetaling👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej Funbetdontpay,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Hold mig venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Funbetdontpay
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej Funbetdontpay
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
