Spilleren fra Spanien udtrykker utilfredshed med en forsinkelse i verifikationen af hans konto, som har taget over 10 dage på trods af at al nødvendig dokumentation er blevet indsendt. Han har ikke modtaget nogen klare opdateringer på trods af flere forespørgsler, hvilket efterlader ham med en følelse af, at casinoet går i stå.
Golisimo Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 19h 28m 35s
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg skriver til dig for at udtrykke min utilfredshed med forsinkelsen i verificeringen af min konto.
Det er mere end 10 dage siden, jeg indsendte al den nødvendige dokumentation og blev informeret om, at verifikationsprocessen ville være afsluttet inden for den tidsramme. Jeg har dog stadig ikke modtaget en løsning eller en specifik slutdato.
Jeg har kontaktet dem flere gange via chat og e-mail, men svaret er altid det samme: de gennemgår sagen. Det får mig til at føle, at de bare trækker ud uden at tilbyde nogen klare oplysninger om den faktiske status for verifikationen eller hvornår den vil blive løst.
Jeg anmoder om, at min sag prioriteres, og at jeg får et konkret svar vedrørende status for min konto og den forventede tidsramme for at fuldføre verifikationen.
Jeg afventer en løsning hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har indsendt dokumentet via jeres online verifikationssektion. Det er mit nationale identitetskort (DNI). Jeg indsendte det den 9. juni og fik i første omgang besked på at vente maksimalt 10 dage.
Når jeg kontakter dem via e-mail eller livechat, får jeg altid det samme automatiske svar. De siger, at de er klar over det, og at det vil blive bekræftet meget snart. Den bekræftelse kommer aldrig.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse? Er det nationale identitetskort det eneste dokument, du har indsendt indtil videre?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej! Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer. Og ja, indtil videre har de kun bedt om mit ID...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os vedrørende verifikationen?
Derudover, vil du venligst videresende alle dokumenter, du har leveret til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
Oversættelse
Hej Apenson
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
