Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling over to uger tidligere, men den var ikke blevet godkendt på trods af hendes forespørgsler. Hun havde bemærket den langsomme behandlingstid, og at det med den begrænsede udbetalingsgrænse ville tage over tre måneder at få adgang til hendes gevinster. Spilleren havde ikke gennemført KYC-verifikation, da der ikke var nogen mulighed for at gøre det på siden, og dette var hendes første udbetalingsforsøg. Klagen var blevet eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, som havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange uden held. På grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller ADR-tjeneste blev klagen markeret som uløst, hvilket potentielt kunne påvirke casinoets vurdering.
Golisimo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 342
Beløb: 500 €
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseLigesom utallige andre herinde anmodede jeg om en udbetaling for over 2 uger siden, og den er ikke blevet godkendt. De bliver bare ved med at sige, at de har mange anmodninger og ikke kan sige, hvornår de vil blive behandlet. Hvordan kan det være muligt i denne tid?
Jeg spillede kun med kontanter, og udbetalinger er begrænset til 500. Jeg har 1,3k tilbage på kontoen. Med dette tempo vil det tage 3+ måneder at modtage pengene.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før? - Den første
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? - Jeg er aldrig blevet spurgt, og der er ingen måde at gøre det på stedet.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Nej.
Du kan se, at det er sådan, de gør, på grund af mængden af klager på denne side mod dette casino og andre i gruppen. De tager op til en måned at behandle en udbetaling. Vedhæftet er fortsatte kopierede og indsatte svar til mig.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Kellymagill,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Golisimo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseKære Kellymagill,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
