Spilleren fra Grækenland anmodede om en udbetaling for to uger siden og har indsendt alle nødvendige dokumenter, men oplever fortsat forsinkelser. Han modtager intet svar på sine e-mails, og livechat-repræsentanter kan ikke give oplysninger om, hvornår han vil modtage sine penge.
Golisimo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har hævet siden 6/8. Jeg har sendt alle mine dokumenter, og de beder altid om ekstra tid i livechatten. De svarer ikke på mine e-mails, og de siger, at de ikke ved, hvornår jeg får pengene. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære tatsi97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil svare
1) Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
1) ja, jeg hæver 3 gange uden verificering
2) Kan du bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
2) ja, jeg sendte den allerede 12 hverdage før, og de fortalte mig, at alt var fint, men min udbetaling er stadig låst
3) Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
3) alle mine gevinster er uden aktiv bonus
4) Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning?
4) er stadig under behandling siden 06-08-2026
5) Er den markeret som afventende eller behandlet i jeres casino?
5) Ja, der stadig afventer behandling, og de svarer ikke på mine e-mails, eller da de svarer, fortæller de mig, at de har ledt efter svar, men det har været mange dage, og de beder om ekstra og ekstra tid, og de siger, at de ikke ved, hvornår de vil svare.
Hjælp mig venligst, det er længe siden, jeg har brug for penge til en læge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære tatsi97,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære tatsi97,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Golisimo Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Golisimo Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg ville gerne give en kort opdatering.
Da jeg endnu ikke har modtaget svar fra casinoet, har jeg gjort et yderligere forsøg på at kontakte dem uden for klagetråden i håb om at etablere kommunikation.
Jeg giver casinoet en uge mere til at svare. Forhåbentlig vil de deltage i diskussionen og give de nødvendige oplysninger, så vi kan fortsætte med at gennemgå denne klage. Hvis de fortsat ikke svarer, vil jeg fortsætte i overensstemmelse med vores klagebehandlingsproces.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for din tålmodighed.
Kære tatsi97,
Jeg vil gerne give en kort opdatering vedrørende din klage.
Jeg venter stadig på svar fra Golisimo Casino vedrørende den ønskede afklaring. Jeg har allerede gjort yderligere forsøg på at etablere kommunikation med dem, og jeg vil give casinoet lidt mere tid til at svare og give deres holdning til sagen.
Hvis casinoet forbliver uresponsivt efter denne yderligere periode, vil jeg fortsætte i henhold til vores klageproces.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære tatsi97,
Jeg ville høre, om der har været nogen opdateringer fra casinoet, eller om du har modtaget nogen direkte kommunikation fra dem.
Fra min side har jeg desværre stadig ikke modtaget noget svar, trods mine forsøg på at kontakte casinoet. På nuværende tidspunkt ser situationen ikke særlig lovende ud, men jeg vil gerne sikre mig, at der ikke har været nogen udvikling fra jeres side, før jeg fortsætter.
Giv mig venligst besked, hvis du har modtaget noget fra casinoet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej tatsi97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
