Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på over €6.500 fra Golisimo efter at have opfyldt omsætningskravene. Selvom han har gennemført tre udbetalinger, har casinoet nu begrænset yderligere udbetalinger og påberåbt sig tekniske problemer, hvilket har ført til flere e-mails uden løsning. Han er også blokeret fra at gøre krav på bonusser på alle Playid-casinoer.
Golisimo Casino - Spillerens udbetalinger er blevet begrænset.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 3h 38m 24s
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig hos Golisimo via Playid for omkring en uge siden og foretog min første indbetaling.
Jeg vandt stort med den første velkomstbonus (over €7.000). Efter at have opfyldt omsætningskravene blev over €6.500 overført til min saldo med rigtige penge. Jeg har allerede gennemført tre udbetalinger via Playid (€500 pr. dag). Da jeg forsøgte at anmode om min næste udbetaling, kunne jeg ikke gøre det. Der dukkede en besked op om, at udbetalinger var begrænset af casinoet. Jeg kontaktede live support, og de fortalte mig, at dette var "standardprocedure", og at jeg ikke skulle bekymre mig, men skulle sende en e-mail til supportteamet. Det gjorde jeg. Først nævnte de tekniske problemer, derefter informerede de mig om, at min bank havde afvist udbetalingen, og nu, efter mere end ti e-mails, har jeg fået at vide, at den er blevet videresendt til det ansvarlige team. Siden da er der ikke sket noget, bortset fra at jeg er blevet blokeret fra at gøre krav på bonusser på alle Playid-casinoer. Jeg vandt pengene ærligt og i overensstemmelse med retningslinjerne, og nu har jeg ingen måde at hæve dem på. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Jeg har foretaget indbetalinger flere gange om ugen på Playid Casinos i et stykke tid nu, og er generelt en god kunde, der har brugt en betydelig mængde penge der. Jeg anmoder om hjælp. Jeg har transskriptioner af live chat-beskederne, samt e-mails og skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golisimio Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind? Hvornår blev dine udbetalinger begrænset?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGoddag Tomas,
Mange tak for dit svar på min klage, og tak fordi du ville hjælpe mig med denne sag!
Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Min konto er tilgængelig; jeg kan logge ind, indbetale penge og spille. For omkring en uge siden indbetalte jeg yderligere €10 via kreditkort i håb om, at det ville åbne op for udbetalinger med en anden metode. Jeg satsede disse €10 én gang, men desværre blev mine håb knust, og udbetalinger blev stadig blokeret, efter at omsætningskravet var opfyldt.
2. Min udbetalingsmulighed har været blokeret siden cirka den 2. marts.
Fredag aften modtog jeg endnu en e-mail fra Golisimo, hvor jeg bad om nogle bekræftelsesdokumenter efter at have fået forskellige undskyldninger. Jeg uploadede disse dokumenter fuldstændigt og meget præcist fredag. Siden da er der ikke sket noget. Jeg har en fornemmelse af, at det bevidst bliver forsinket, muligvis så jeg mister det igen, men jeg har ikke rørt en øre mere, og det vil jeg heller ikke. De har heller ikke svaret på min efterfølgende e-mail.
Jeg har sendt min e-mailhistorik via e-mail. Jeg burde også have transskriptionerne af livechatsene et sted; jeg sender dem gerne senere.
Mange tak, du har virkelig givet mig håb om, at der alligevel nok skal ske noget.
De bedste ønsker og hav en god dag!
Jannik ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseÅh, en kort opdatering. Efter at have uploadet alle verifikationsdokumenter for over 1 uge siden, anmodede de om et andet dokument for 3 dage siden (en ny Selfie uden kameraspejlingsfunktion). De accepterede i dag også dette dokument og anmoder nu om en tom hjemmeside, og udbetalinger er stadig begrænsede. Normalt skal jeg nu være fuldt verificeret, og de lader mig stadig ikke foretage min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære J3SON,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMange tak for din hjælp!
Jeg er her, hvis jeg kan hjælpe på en eller anden måde, eller hvis du har brug for noget.
Jeg håber virkelig, at jeg med din hjælp endelig får mine penge.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Golisimo Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
