Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på over €6.500 fra Golisimo efter at have opfyldt omsætningskravene. Selvom han har gennemført tre udbetalinger, har casinoet nu begrænset yderligere udbetalinger og påberåbt sig tekniske problemer, hvilket har ført til flere e-mails uden løsning. Han er også blokeret fra at gøre krav på bonusser på alle Playid-casinoer.
Golisimo Casino - Spillerens udbetalinger er blevet begrænset.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 10h 43m 8s
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg registrerede mig hos Golisimo via Playid for omkring en uge siden og foretog min første indbetaling.
Jeg vandt stort med den første velkomstbonus (over €7.000). Efter at have opfyldt omsætningskravene blev over €6.500 overført til min saldo med rigtige penge. Jeg har allerede gennemført tre udbetalinger via Playid (€500 pr. dag). Da jeg forsøgte at anmode om min næste udbetaling, kunne jeg ikke gøre det. Der dukkede en besked op om, at udbetalinger var begrænset af casinoet. Jeg kontaktede live support, og de fortalte mig, at dette var "standardprocedure", og at jeg ikke skulle bekymre mig, men skulle sende en e-mail til supportteamet. Det gjorde jeg. Først nævnte de tekniske problemer, derefter informerede de mig om, at min bank havde afvist udbetalingen, og nu, efter mere end ti e-mails, har jeg fået at vide, at den er blevet videresendt til det ansvarlige team. Siden da er der ikke sket noget, bortset fra at jeg er blevet blokeret fra at gøre krav på bonusser på alle Playid-casinoer. Jeg vandt pengene ærligt og i overensstemmelse med retningslinjerne, og nu har jeg ingen måde at hæve dem på. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Jeg har foretaget indbetalinger flere gange om ugen på Playid Casinos i et stykke tid nu, og er generelt en god kunde, der har brugt en betydelig mængde penge der. Jeg anmoder om hjælp. Jeg har transskriptioner af live chat-beskederne, samt e-mails og skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golisimio Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind? Hvornår blev dine udbetalinger begrænset?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
