Spilleren fra Egypten havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af gentagne anmodninger om dokumentbekræftelse, på trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter flere gange. Casinoet bekræftede til sidst kontoen og gennemførte udbetalingen. Vi bekræftede, at problemet var løst, da spilleren modtog udbetalingen.
Golobet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 320 €
Golobet Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlage over forsinket og annulleret betaling
Den 12. juni indbetalte jeg €100 på dette casino og vandt efterfølgende €320. Jeg anmodede om en udbetaling af de €320 samme dag.
Efter at have indsendt min udbetalingsanmodning ventede jeg i tre dage og kontaktede support dagligt. Hver gang modtog jeg kun standardiserede svar som: "Vi har prioriteret din sag" eller "Dine penge vil blive udbetalt i morgen." På trods af dette skete der ingenting.
På den syvende dag blev jeg pludselig bedt om at indsende bekræftelsesdokumenter. Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter med det samme. Ikke desto mindre fortsatte jeg med at modtage det samme svar hver dag, hvor det stod, at min sag ville blive "behandlet i morgen". Der skete heller ikke noget derefter.
I dag er det allerede 11 dage siden min udbetalingsanmodning. I stedet for at behandle udbetalingen, blev den simpelthen annulleret. Da jeg kontaktede livechatten, blev jeg informeret om, at min sag var blevet indsendt til gennemgang igen, og at alt var i orden med min konto. Samtidig blev jeg bedt om at anmode om udbetalingen igen.
Denne procedure er uforståelig for mig. Hvis min konto er verificeret, og der ikke er nogen problemer, forstår jeg ikke, hvorfor udbetalingen blev annulleret efter 11 dage, og jeg er nødt til at starte hele processen forfra.
Desværre har jeg indtryk af, at casinoet unødvendigt forsinker udbetalingen og måske slet ikke ønsker at udbetale. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at afklare denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Dima8875
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg brugte ingen bonus, mens jeg spillede. Først efter 7 dage anmodede de om dokumenter til verifikation, og selv da, først efter at jeg gentagne gange havde spurgt via chatten. Jeg modtog aldrig en e-mail, ikke engang i min spam-mappe. I dag blev udbetalingen annulleret. Jeg modtog ingen bekræftelses-e-mail, og jeg modtog heller ingen forklaring på annulleringen. Da jeg kontaktede chatsupport, sagde de blot, at den var blevet indsendt til gennemgang. De sagde også, at alt var fint med min konto og foreslog, at jeg indsendte udbetalingsanmodningen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nu kræver de alle dokumenterne igen. Jeg indsendte alle dokumenterne for seks dage siden. Jeg kan ikke udføre mirakler. De modtog alt klart og utvetydigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe kommer. Svar altid med en standardbesked. Jeg har sendt alle dokumenterne flere gange. Kyc@golobet.com Sendt. Nej, de skal nu uploades til profilen. Men jeg kan ikke uploade dem til profilen; det har jeg allerede fortalt dem flere gange. Kyc@golobet.com Jeg sendte dokumenterne. Nej, det skal stå i profilen; de undersøger det. Hvad er alt det vrøvl? Det er træls, at de ikke vil udbetale pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dima8875 , kære CasinoGuru-team,
Vi beklager forsinkelsen. Brugerens konto er bekræftet, og udbetalingen er gennemført. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Dima8875
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet verificerede min konto i dag og udbetalte pengene med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dima8875,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
