Spilleren fra British Columbia hævdede, at efter at have indbetalt 15 og modtaget 75 gratis spins, faldt hendes saldo uventet fra 475 til 225 på trods af hendes gevinster. Da hun forsøgte at udbetale 1000, blev hendes hævning annulleret, og hun fandt ud af, at hun ikke kunne hæve mere end ti gange sit indskud, hvilket hun bestridte. Kasinoet havde ikke givet tilfredsstillende forklaringer vedrørende bonussen og havde ophørt med kommunikationen. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af klageholdets henvendelser, hvilket havde forhindret yderligere efterforskning. Efter at klagen var blevet genåbnet, har klageteamet forsøgt at nå ud til kasinoet, men efter adskillige forsøg blev deres anmodninger ignoreret. Dette motiverede klageteamet til at lukke klagen som uafklaret.
Gonzo Casino - Spillerens udbetaling annulleres, og kontosaldoen påvirkes.
Ingen reaktion
Sorte point: 331
Beløb: 1.500 $
Gonzo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsatte 15 og modtog 75 gratis spins. Jeg spillede Flowers, og så fik jeg over 500. Omkring 475 stod der, at min bonus blev udbetalt, jeg bemærkede, at min saldo pludselig gik fra 475 til 225. Så jeg fortsatte med at spille og kom op til 1375,00 og besluttede at udbetale 1000. Da jeg spurgte, hvilke andre dokumenter de havde brug for, begyndte de at sende mig de samme to beskeder. Jeg ser så, at min udbetaling er annulleret, men ikke på min konto plus de 275, jeg havde nu, var 150. De sagde, at jeg ikke må udbetale mere end 10 gange, hvad jeg indsatte. Og jeg sagde, at du rippede mig, og jeg bad om at se, hvor der stod det i deres vilkår og betingelser og fik at vide, at det er sådan det går.! Jeg blev ved med at prøve at forklare, at bonussen blev udskrevet, og de tog penge fra mig for det, hvilket jeg ikke forstod, og de afbrød stort set beskederne efter det.
OversættelseHej cn57070,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gonzo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Var det den første bonus, du fik i casinoet?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
OversættelseJa, min konto blev bekræftet på det tidspunkt, hvor jeg forsøgte at udbetale. Men de havde de fleste verificerede dokumenter på grund af et tidligere forsøg på at udbetale. Det var ikke den første bonus, jeg havde modtaget før. Jeg havde en første gang, jeg nogensinde prøvede at udbetale en gevinst, men de nævnte ikke nogen af de "nye" regler, de hævdede denne gang. Og sidste gang jeg talte med dem var for en uge siden angående dette problem, men der kom intet ud af det.
OversættelseHej cn57070,
Ville det være muligt at videresende din fulde spilhistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Et loft over sådanne bonusser er meget almindeligt og intet uretfærdigt. Men da din saldo blev begrænset én gang, burde den ikke have været begrænset den anden gang.
Vil afvente dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg svarede, se venligst ovenfor.
OversættelseHej cn57070,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig indtil videre.
Hvis du hævder, at du har sendt den, kan du så præcisere fra hvilken e-mailadresse?
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDe har ikke mulighed for at få spillehistorikken på kontoen.
OversættelseTak cn57070 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej, cn57070!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Normalt vil jeg anbefale dig at kontakte Comoros Gaming Authority via feltet "Send en klage" på badgesiden og indsende en klage til dem, dog har casinoet valgt at skjule badget fra deres side, så spillerne ikke kan indgive klager til regulatoren, så jeg kan ikke give dig et link til det. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
