Spilleren fra Rusland havde anmodet om flere udbetalinger på i alt 350.000 rubler efter at have bestået KYC, men kun 50.000 rubler var blevet behandlet. Han havde oplevet en forsinkelse på 17 dage på de resterende midler, og der blev indikeret, at der var behov for mere tid. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men afsluttede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra casinoet. Denne beslutning blev truffet for at sikre, at casinoets vurdering afspejlede problemets uløste karakter.
Goodwin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 622
Beløb: 300.000 руб
Goodwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har oprettet en konto i dette casino. Jeg har indbetalt med bonus. Jeg har omsat pengene. Jeg har anmodet om udbetaling. Jeg har bestået KYC. Jeg har 350.000 rubler på min saldo. De bad mig om at foretage 4 separate udbetalinger, da de har en grænse på 100.000 rubler pr. udbetaling. Så jeg anmodede om 4 udbetalinger. 3 på 100.000 rubler hver og en på 50.000 rubler. De hævede kun 50.000 rubler. Og nu sidder mine penge fast der. De ønsker ikke at hæve. Der er gået 17 dage siden oprettelsen af udbetalingsanmodningerne. Supportmedarbejderen siger kun "vent, vent, jeg har brug for mere tid".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goodwin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilken forklaring refererer du til i din chat med live support? Hvilke oplysninger blev du bedt om at give casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas, de siger, at de har brug for mere tid til at behandle mine udbetalinger. Jeg vedhæfter skærmbilleder her. Men jeg tror, at 18 dage er mere end nok, i betragtning af at jeg anmodede om udbetaling via krypto.
Og ofte opretter de ikke engang forbindelse til livechat for at besvare mine spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Har casinoet behandlet dine udbetalinger siden dit sidste indlæg? Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Nej, kan du venligst invitere en repræsentant for casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Fayzer
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Goodwin Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
