Spilleren fra British Columbia havde for en måned siden anmodet om en tilbagetrækning, som skulle udgives den 5. marts. Efter at have kontaktet kundeservice opdagede hun en udestående saldo på 9000,00, som var blevet fratrukket, hvilket fik hendes tilbagetrækning til at nulstille og forblive afventende. På trods af, at hendes konto var blevet bekræftet, bemærkede klageteamet, at siden hun havde spillet sine gevinster, var der begrænset hjælp, de kunne yde. I sidste ende, på grund af manglende svar fra hendes side, blev klagen lukket.
Grand Mondial Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$60.000
Grand Mondial Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Casino skulle frigive afventende tilbagetrækning onsdag den 5. marts. PST-tid Da de ikke blev frigivet og stadig afventede, sendte jeg en e-mail til kundeservice. De sagde, at jeg havde en udestående saldo på 9000,00 til at betale en leverandør. De trak det fra og genstartede derefter hele tilbagetrækningen, der afventede og stadig er tilgængelig til at spille i yderligere 48 timer, selvom jeg allerede har ventet 48 timer. Mandag den 10. marts kl. 21.00 blev midlerne stadig ikke frigivet, hvilket resulterede i, at jeg kunne spille dem. Hvis dette casino gjorde det rigtige og hævede dem og ikke havde dem tilgængelige efter onsdag den 5. marts, ville jeg have fået mine penge. De forsinkede frigivelsen af tilbagetrækningen med vilje. Jeg burde få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Melissa8432,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Grand Mondial Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillers konto verificeret?
- Hvor meget er din nuværende udbetalingssaldo og afventende udbetalinger?
- Har kasinoet informeret dig om, hvorfor din udbetaling ikke blev behandlet?
- Kan du forklare, hvad det omstridte beløb på C$ 60000 repræsenterer i din situation?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig
Ja, min konto er verificeret. De rodede fuldstændig rundt med mig og forsinkede anmodningen om tilbagetrækning, så den kunne omgøres.
Jeg sender dig skærmbillederne. De er meget nysgerrige på hvorfor forsinkelsen og forskellige svar hver gang fra chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg gennemgik din kommunikation.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Bemærk venligst, at vi griber ind i tilfælde, hvor udbetalinger er forsinket med 14 dage eller mere. Når forsinkelsen er kortere end 14 dage, beder vi om spillerens tålmodighed i casinoprocesserne.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Melissa8432
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
