Spilleren fra British Columbia stod over for gentagne problemer med Grand Mondial vedrørende lovede tidlige udbetalinger og kontoadministration, hvilket førte til betydelige forsinkelser i adgangen til hans midler. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller tilbyde løsninger på grund af manglende respons fra spilleren på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Grand Mondial Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$20.000
Grand Mondial Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Grand mondial forbliver ikke tro mod deres tilbudte fordele.
Dette er den e-mail, jeg sendte dem. Jeg har også live-transskriptioner, når jeg finder ud af, hvordan jeg skal poste dem.
Jeg har oplevet, at nogle skriftlige regler er blevet brudt flere gange, samt et hævningsproblem, der førte til, at pengene aldrig blev hævet. Jeg vedhæfter udskriftet via livechat og den konklusion, de kom til. Jeg vil også gerne bemærke, at jeg har brugt casino rewards casinoer i årevis og aldrig har haft problemer. Og som jeg kan se, har I en fejlfri historik over for svindel. Jeg mener, at en agent engang fortalte mig, at jeres virksomhed havde en historik på over 20 år. Hvorfor skulle I slå en rekord på over 20 år for sølle $20.000? Jeg blev snydt, løjet for og snydt i hele denne situation. Og det er ikke første gang, jeg har forsøgt at hæve penge, og dette er sket. I må forstå, at jeg virkelig nyder at spille, som I kan se, at jeg har brugt godt seks måneder og en god portion penge på at opbygge min konto til at blive diamantmedlem. Så som en DEDIKERET kontoindehaver bruger jeg alle mine penge på at spille på jeres hjemmesider. At når jeg får at vide, at vi får tidlige hævninger som Diamond Status-medlem, skal man følge trop. Dette skete to gange i træk. De fik mig til at vente præcis samme tid, som jeg plejer. Så da jeg ringede til dem om det, sagde de, at de bare ikke havde lyst til at give mig den tidlige hævning. Ingen grund. Så efter den første hævning på magisk vis blev annulleret, var der allerede gået over 48 timer. Så jeg ville have haft mine penge den næste dag. Jeg var nu nødt til at genstarte alle hævningerne, inklusive dem, der ville være blevet indbetalt dagen efter, fordi de annullerede alle mine hævninger. Jeg argumenterede i næsten en time for at få dem til at omstøde annulleringen af hævningen, fordi det tydeligvis ikke var meningen på nogen måde. Eller til mit forsvar, det var ikke mig, der gjorde det. Men de nægtede og fik mig til at genstarte mine 48 timer. Så endnu en gang, af en eller anden grund, tilbød de mig stadig ikke tidlige hævninger, selvom det var lovet som Diamond Status-medlem. Og vi er nødt til at starte min tidslinje forfra. Jeg fik at vide, at det var af sikkerhedsmæssige årsager, men hvis der allerede var gået 48 timer, ville I så ikke allerede vide, om det var sikkert eller ej, da det allerede var gennemført, så mange 48 timer, der var nødvendige for at tjekke sikkerheden? Endnu engang fik jeg at vide bagefter, at de ikke ville udgive det tidligt, fordi de bare ikke havde lyst. De syntes nok ikke, jeg fortjente det. Selvom jeg allerede havde ventet 48 timer før. Så lad os springe til slutningen. Mine 48 timer var gået, og jeg måtte stadig vente en ekstra dag af en eller anden grund oven i de 48 timer, der allerede var gennemført to gange, så 96 timer plus en ekstra hverdag. Min afhængighed tog overhånd. Jeg havde ikke flere penge at spille, fordi det hele allerede var investeret i jeres hjemmeside. Men jeg ville spille, og det var næsten to dage siden, jeg kunne spille. Jeg hævede dumt nogle penge for at spille. Jeg havde tabt noget af dem nu og blev fast besluttet på i det mindste at vinde det tilbage, jeg allerede havde tabt. Det ene førte til det andet, og funktionen var tabt. Selvom jeg gentagne gange har prøvet at hæve det. Du må forstå, at det for mig er som at have en hundrededollarseddel på en fiskestang, at jeg jagter den 100-dollarseddel og prøver at gribe den, mens du bliver ved med at løfte den, lige uden for rækkevidde. Så jeg kan se pengene, men jeg kan faktisk ikke få dem. Kort sagt, I har eksisteret for evigt. Det ville være uheldigt for jer at gå tabt på grund af en lille hændelse. Jeg arbejder med sociale medier, og tro mig, jeg vil gøre alt, hvad jeg kan, for at sikre, at det, der skete her, blev velkendt og udbredt så meget som muligt. Jeg har vedhæftet transskriptionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Grand Mondial Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto blev genåbnet efter den 24-timers periode, som VIP-supportagenten informerede dig om?
- Har du tidligere fortalt casinoet om din ludomani?
- Hvis der er beviser for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, bedes du sende dem til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Den blev genåbnet efter 24 timer, og de gav mig stort set en sølle garanteret gevinst på 1 spin. Jeg har sendt dig alt andet, du har bedt om, via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har oplyst om mine afhængighedsproblemer. Desværre har jeg ingen registrering af, at det er sket, da jeg ikke havde forventet, at dette ville ske.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig, men selvom casinoet præsenterede dig for muligheder for ansvarligt spil, kan jeg ikke konkludere, at du har oplyst dem om dine spilleproblemer. Hvis du har beviser for, at du informerede casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke reagerede, fremgår det ikke tydeligt af de oplysninger, du sendte mig.
Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset oplysninger, eller fremvis yderligere beviser. Uden beviser kan vi ikke konfrontere casinoet.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej rizeup2503
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
